湖南怀化辰溪县，位于“八山半水半分田，一分道路加庄园”的湘西沅水河畔。在这里，建行湖南怀化辰溪支行创造了连续12年存款余额及新增在当地占比同业第一的奇迹，曾经是全省建行第一个存款突破十亿元的县级支行。前些年省行领导到辰溪支行调研后，用“辰溪现象”四个字充分肯定了我行的成绩，号召全行“服务学南大，内控学辰溪”，被当地政府、客户、同业喻为基层金融机构的“领头羊”！
“沧海横流方显英雄本色”，面对旺季负债业务的激烈竞争，辰溪支行客户经理坚定信心、奋勇争先，本着早谋划、快行动的理念，重点突破城市基础设施、民生领域、富裕乡镇，在今年旺季营销活动中再创个人负债业务新佳绩：相继跨越18亿、19亿大关，创历史最好水平。
“穿针引线”作为客户经理维护客户的纽带工作，看似微不足道，却能给建行带来最直接的利益。家住县城的刘先生，水电费、物业费、保险费等续缴，均属不同的银行账户，每个月都要在几家银行来回奔波，麻烦费时。我给他推荐了微信银行，他一下就“认准了”，称赞道：“存钱取钱有免费微信提醒，还能及时获得理财资讯，这微信银行实在是太给力了！”后来他把其他银行的钱都转到我们支行，连账户也销了！
这样的例子还有很多很多，客户自己输账号怕麻烦出错，没关系！我们就教他用手机银行的“手机到手机转账”；客户有消费需求但无奈资金不足，没关系！我们立马向他展示“快E贷”、“善融商务”的方便快捷，让客户能充分享受到建行互联网金融创新的益处。
“诚心、真心、爱心”我理解就是要以客户为中心，它们有时就像一粒粒随风而落的种子，只要播洒出去，就会开花结果，给你一份惊喜，还你一份收获。那天正在代值大堂的我询问刘大爷后，得知他的儿子患有小儿麻痹，无法走路，想办一张银行卡开通网上银行开网店。尽管当时正值两节营销旺季，人手紧张，在跟网点负责人反映后，我们当即承诺：上门服务！并直到刘大爷的儿子学会使用网银的各项功能后才离开。刘大爷一家感动不已，握着我们的手一再说到：“谢谢！谢谢！谢谢！”。其实，感动客户的过程，也是客户感动我们的过程，这就是客户经理工作的魅力所在。
“网络虽好，但骗子也多”，这是当前社会较为担忧的事情。对此，我们客户经理在大力发展网络金融业务的同时，还积极通过电话、短信、微信等多种渠道向客户宣传使用电子银行的安全小常识，提高了客户的自我保护意识，断了骗子的财路！
一点一滴，一草一木，我们不断收获着客户的信任。大行大担当，未来，我们建行的客户经理将不断深化“以客户为中心、以转型发展为动力”的服务理念，促进网络金融在我行的健康持续发展，努力将建行由“互联网金融的参与者”塑造为“互联网金融的领跑者！”
