一个建行常德滨湖路支行员工拾金不昧的故事

    早上参加分行会议，会前，一位同事递给我一封关于拾金不昧的表扬信，说这是他同学委托他办的事，他同学一再叮嘱他要把这封信带到我的手里。因为上周去省行学习不知道具体情况，回到单位问营运主管任晓兰，她笑了，说都不记得客户名字，但是找到这位“失主”花了一下午，整个过程就相当于“破案”，所以她印象深刻。

    8月27日下午一点多，大堂经理杨东霞照常拿着扫把扫地，发现自助设备的垃圾篓角落里有一叠钱，一数，1900元人民币，没有其他辅助证件。当即，她就交给了营运主管任晓兰。任主管拿到钱以后可犯了愁，没有人来认领，说不定掉钱的人挺急的，她当即放下手里所有的事，开始“破案”。破案第一步：判断可能遗失时间段再查监控录像。根据客户流量她初步判断查询时间从上午11点半开始。很快，她锁定了失主，但是从录像中她并没有看到客户在自助设备办理业务，从而她也就没有办法直接获取客户账号。自助区客户图像不清晰，她好不容易筛选了一个截图用手机拍下来找员工那里辨认，但上午是在太忙了，员工根本没来得及记住客户的面部，她只有又通过监控一个柜台一个柜台比对，终于在下午四点，一名代姓客户被基本确定下来。第二步：联系客户。代姓客户称只到柜台取了25000元，根本没有掉钱。经再三确认并与客户沟通，客户下班之前来了，并回忆起事情的经过。当时客户放下200元钱一定要感谢，任主管她们坚决推辞掉没有收取。

    不是早上客户交了一封感谢信，我根本不知道一个拾金不昧的故事又发生了一回，还这么曲折。工作了这么多年，诸如此类的好人好事比比皆是，因为善良的本性使然，她们觉得稀疏平常，没有什么大不了的，无需回馈；也正因为这种不求回报的善良，让客户觉得暖心，一定要以任何能做到的方式表达谢意；基于这种善良，建行各个岗位员工在工作中时时处处以客户为中心，热情周到地为客户做好服务。在服务过程中，“人性”的光芒总是在熠熠生辉。