2014年1月26日15时，李克强总理在陕西省商洛市镇安县视察慰问时，来到邮储银行镇安县迎宾路营业网点视察指导工作。在营业大厅，李克强总理与工作人员亲切握手交谈，当看到很多群众在邮储银行办理业务，并对邮储银行的便捷和优质服务赞不绝口，总理十分高兴，频频点赞。临行前，李克强总理勉励邮储银行员工提供更好服务，并再次与网点负责人倪承英握手表示慰问，亲切地说：“祝邮储银行职工马年马到成功！”想到群众的肯定，总理的点赞，我为是一名邮储人而骄傲，也为自己作为一名网点支行长而倍感压力。
如何做好一名基层网点支行长，我想要有“五心”，要把“五心”点亮，要用“五心”之光照亮前行的道路。
“五心”之光就是要把爱心献给邮储。对于一个有着37000个网点的大型商业银行，支行长既是承上启下的关键，也是带领大家实干的“兵头将尾”，这也要求我们即学会做将才，也要懂得做兵头。有句玩笑话是这么说的，网点支行长要做到客户虐我千百遍，我待客户如初恋。由此可见，网点支行长实际上是件苦差。想当好网点支行长，如果没有对邮储事业的热情，没有对邮储银行的爱心，没有对邮储事业的锲而不舍，我想是很难坚持的。
“五心”之光就是要把信心留给自己。作为商业银行的邮储，同样必须接受商海的洗礼，承载着占领市场与开拓市场的使命。作为网点支行长，首先自己要对市场的占领充满信心，这样才能把这个意识灌输到员工中去。为了拼抢市场份额，要发场“拼、抢、挖、夺”四字精神，所以我信奉的一句话是“不但要吃人家碗里的，人家吃到胃里去的东西，也要去挖”当然，这种强烈的市场意识，不但要表现在对客户拓展上，还要表现在开展新业务时，能够抢占先机。要有超创意识，要能捕捉到商机。对市场要很敏感，不管是聊天，还是会客，都要留心有可能捕捉到有用的信息，提高市场敏感度，及时掌握市场的最新信息，并顺应市场作出经营决策调整，紧扣市场脉搏，推动业务又快又好地发展。
“五心”之光就是要把诚心献给客户。就像全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故事，因前台侍者希尔顿·康拉德在旅馆房间全满时不忍心深夜看着一对疲惫老人再四处找旅馆，而热情地将自己休息的房间让给了这对疲惫老人，自己却顶着辛劳值班到天明，希尔顿康拉德的诚心让这对老人感激万分，而这对老人却是富有的亿万富翁，富翁为希尔顿康拉德买下了一座大酒店，深信他会经营管理好这个大酒店，也就是当今全球赫赫有名的希尔顿饭店。
同样作为服务行业的银行，客户是我们的衣食父母，支行要发展必须以客户为本，抓好客户建设，夯实客户基础。支行行长应把客户建设作为头等大事抓，与客户加强沟通，了解客户的需求，提供量身定做的优质金融服务，巩固客户关系。用一个银行员工应有的诚心去为每一位客户服务，用我们的诚心去建立客户的口碑，只有这样才能促进支行的快速发展。
“五心”之光就是要把关心献给员工。“互相补台，好戏连台；互相拆台，一起倒台。”支行行长扮演的是兵头将尾角色，既要在市场营销冲锋陷阵，带领全行员工抢拼市场，又要牢记领导职责，用心带好队伍，抓好队伍建设。良好的员工队伍是支行竞争力的保障，一支业务过硬，意志坚强，不顾个人得失，能打硬仗的队伍定能确保支行实现快速发展。支行行长在抓队伍建设时，要以人为本关心员工，为员工排忧解难。同时，还要加强员工的培训教育工作，培养一支学习型的团队；树立先进典型，以榜样的力量带动人，引导人；建立良好的互信机制，用诚信感染人，形成良好的诚实守信的工作关系；开展各种活动，以团队精神凝聚人，形成心往一处想，劲往一处使的团队合作氛围。
“五心”之光就是要把合规之心献给邮储。支行行长应牢固树立合规经营的意识，懂管理、会管理、善管理、敢管理,切实加强内部管理,防范控制风险，确保有效发展。一方面要自觉遵守国家法律法规和商业银行的各项规章制度，严格按章办事、规范从业；坚决维护规章制度的权威，保证规章制度的落实。另一方面要带头揭露和批评违法乱纪行为，同一切违法乱纪行为作斗争。在具体工作中，重点抓好风险防控，完善风险管理与内控体系建设，切切实实抓好防范风险工作的每一个环节，保证支行安全运营。同时，要不断对员工加强依法合规教育，使全体员工养成遵章守纪、合规操作的好习惯、好氛围，有效防范和化解风险。
伏牛昂首志当远，不用扬鞭自奋蹄。虽然当网点负责人时间很短，但我胸怀昂扬激情，胸怀美好憧憬，谨记领导谆谆教诲，谨记同事的勤勉努力，我相信后来者居上，我将点亮“五心”之光，照亮邮储银行上饶县支行营业部和我个人的前行之路。
