用心服务，方得始终

    银行业作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应与优良的服务结合起来，才能达到令客户满意的效果。在当今的银行业，服务是银行的形象窗口，是银行的里子，也是银行的面子。用心服务要求我们每位建行人在与客户交流时做到聆听、重视和尊重。

    聆听要求我们用心认认真真得听客户的心声，不要随意打断客户的话，更不要随意更正客户。作为金融服务者，我们要设身处地的想客户之所想、急客户之所急，聆听是与客户交流的第一步，也是与客户建立信任的桥梁。

    重视就是我们不能用有色眼镜区分客户，要用心对待我们的每一位客户。在与客户交流时，多用“您”、“请”等文明字词，认真倾听客户的需求，用微笑给予关爱，用眼神给予肯定。怀揣一颗谦卑心给予对方多一点的赞美，让客户真正感受到优质文明的贴心服务。

    尊重客户首先要求我们接纳客户。接纳客户的外表，接纳客户的个性，接纳客户的穿着打扮，接纳客户的信仰……其次，尊重客户要求我们体谅客户，正是由于客户不能够自己解决问题、满足自身的不足和需缺，才需要我们的服务。我们的一言一行不仅展现我们与客户的互动，还是我们自身修养素质的缩影。只有我们尊重客户及其需求，客户才会有归属感，才会认同我们的企业。

    在服务客户时，聆听是基石，重视是桥梁，尊重是扶梯。真正做到以上三点，才是践行“服务零距离”，我们才能开拓新客户，守住已有客户，促进我们业务蒸蒸日上。