金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有用心服务，建立服务不脱节、优质不打折、客户至上的服务理念，持之以恒的构建全天候的愉快的营业氛围才能赢得更多的客户。
首先，用心服务，加强情绪管理。不同客户在不同情况下有不同需求，要学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。有时候碰到与客户产生分歧时，会感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务。
其次，保持恒定心态。优质服务是企业的核心业务，我们必须确立正确的服务理念，不能凭心血来潮、不能怀有敷衍应付心理。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求努力克服短期行为意识，彻底杜绝态度生硬和鲁莽，变呆板为灵活、变被动为主动、变亡羊补牢为未雨绸缪，把具体工作想细、抓准、做实。
再次，保证服务质量。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情。我们要区分客户、细分市场，对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼导，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。把具有高标准的服务作为基本目标，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，提高优质文明服务的质量。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”我深深地感悟到：只要将服务客户放在心中首位，不放在嘴上；服务客户放在行动上，不停留在嘴上，会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持。
