从“0”开启的“春天行动”

 

    从白纸上写出信心

 

    平平来了几天后，支行的“小调皮”们按捺不住，围在我旁边说这个主管整天捣鼓电脑，不拘言笑，太严肃了。我想可能是她心里落差太大，还需要休整一下才能适应，因此，我也就想给她点空间和时间。可是事情并不是我想像中的这样，她捣鼓的“成果”在一周后呈现在我眼前：建行株洲星通路支行员工生日表、排班表、绩效考核表、日常行为规范表、客户维护登记表、揽存登记表、产品营销登记表……但凡需要的在这里都能找到，思路如此清晰、方案如此详尽，我突然很想感谢分行领导的英明决策、很想感谢营业部的培养，这些写满信心的白纸如跳动的音符，让我眼前一片春光明媚，欣喜之情从内而外的散发出来。

 

    心动不如行动。就照主管的思路进行！

 

    她征求我的意见，周一召开员工会议，宣讲了各种方案，鼓励大家提建议和意见。

 

    周二跟我汇报大伙的意见。我看着这个风风火火的“女汉子”，心里很是踏实，各种方案开始执行。

 

    最先开始的是客户维护和产品营销。她按照不同的岗位制定了日存款任务、日产品营销任务，微信群里每天通报揽储、产品。最为亮眼的是每天下班后她都会留下来陪员工打电话、做维护，手把手的教他们使用系统，从查找信息、筛选客户到维护话术、寻找突破，再到接待客户、售后服务，一套流程下来，着实很专业，原来客户经理岗位的培养确实是营销主管成长的基石。我每天在微信圈里可以看到平平对每位员工维护客户的点评，看到员工越来越饱满的营销热情、看到员工一天天的进步、看到员工每天兑现奖品的欢欣鼓舞，我突然很享受平平为我带来的这份轻松和愉快！

 

    从“倔”劲上读到希望

 

    6月30日的存款冲刺，让我更加见识了这位“女汉子的”风采。

 

    说实话，建行株洲星通路支行的存款一直是负增长，我曾做过努力，但由于市场行特定情况的因素，加上以前支行没有营销主管，存款没有得到很大的改善。对于这次的存款冲刺，我只要能实现正增长就满意了，平平却给了自己一个很明确的目标：必须实现正增长1000万。我深切的明白这是有难度的事情，这期间还要消化掉负增长的500多万，还有市场客户6月底清算厂家货款的1000多万，近3000万存款的目标，我都被这个小女子的目标惊呆了！接下来得日子，我们走市场，拜访老客户、寻找新目标，并肩作战的感觉很好。可喜的是，经过近一个月的努力和储备，存款逐渐回暖，但依然有部分缺口，最后发现经过培养的员工们很给力，在平平不停督导下，大家积极开口，柜台揽存如火如荼，当我每天晨会通报支行新增存款余额时，当我每天为大家兑现各种礼品时，大家很是欣喜，一步一步走过来的艰辛让我看到了这个团队的力量、看到了榜样的力量。

 

    6月30日上午，平平心情很是低落，她约定的客户不见存款，要知道300多万的缺口对于我们来说意味着什么，可是我深知就算我不讲她还是会自我加压，看到为了存款都要落泪的她，我既是心痛又深感无力，我能做到的就是告诉她，无论结果怎样都不重要了，因为我们都表现超常了。可是，“倔”劲上来的她眨眼就不见了，两个小时过后，她居然将客户“逮”来了，300万存款缺口的问题解决了，终于看到了她脸上的笑。尽管最后我行存款增长792万，但我们却消化了近2000万存款水份，这样的成绩，对于我来说，已经很知足了！

 

    从贴心服务上看专业

 

    平平是株洲分行连续几年的优秀客户经理，她有着层出不穷的营销技巧。经常在个人客户经理、个人业务顾问的柜台前走动的她，不停的做营销，用各种经验告诉他们：“开口就有机会，不开口连机会都没有。有了客户就有存款、有了存款就有产品！ 

 

    我行VIP客户王老板，只会存定期，从来不接触任何有风险的产品，可是自从平平来了后，到了2：30他就会来报到，真是蹊跷！

 

    “喂，师傅，这段时间买哪支基金呀！”

 

    “喂，师傅，帮我看看这支基金怎么样！”

 

    原来平平给他推荐了一支基金，并告诉他如何关注基金，告知基金收益情况和赎回的时机，赚了近万元王老板可高兴了，买来了水果说是拜师了，让我们开心了很久。

 

    一天中午，突然大堂吵了起来，我马上来到了大堂，平平已经在处理了，原来是位老师傅要取老伴的定期存款，可忘带身份证了，耐心解释也不听，竟然挡在了柜台前不许办里其他业务，还说谁过来就要拿拐棍打谁，保安师傅正准备上前请老爷爷让开时被平平阻止了，他示意我看他的手，在微微颤抖，趁着递水的空隙她上前把扶了一把，慢慢恢复后，询问到其儿子的联系方式，并请麻烦送过来，业务很快办完了，临离开时，很不好意思的对我说：“你是领导吧，这个妹子真不错，这么关心我，对不起啊！” 

 

    这周，平平要休假，还要去学习，习惯了有她在的日子，现在反而有些不适应。临走前，她告诉我：“行长，我不在的这一周，你可要

     

    辛苦了！。”是呀，经过近三个月的努力，支行各项业务和产品都出现良好的发展势头。我相信，我们是在春暖花开的时候开始的，那么我们一定会在春意盎然中成长！