双击管理之机器人的自述

    作为一名银行柜员，让我时不时有种错觉——我只是一个机器人。我的每一天都似一台机器人，重复机械化地运作着，直到某天，我去蛋糕店买蛋糕，隔着厚厚的玻璃橱窗，看着蛋糕师娴熟，专注地做出一个完美的作品，就像一只哆啦A梦，用自己的双手为大雄编织出五彩斑斓的神奇。柜员又何尝不是无时无刻在为客户制造出各种魔法呢！

 

    一台机器要灵活高效地运转作业，在乎于每一个零件的完美合作，每天上班前检查一下凭证是否够用，点钞机是否需要清理，打印机是否能给力地完成一天的凭证打印，当打开大门的那一刻起，你就得随时待命。就如机器上所有零件都已准备就绪，只要你发布命令，按下开关。当然，当一台机器高速运作起来时，不能忽视其中任何微小的环节，就拿“柜员七步曲”来说，第一步就是问候，现在不仅仅是银行业，其他很多行业都在提倡微笑服务，这也导致很多人煞费苦心的回家对镜练习，妄图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到脸部僵硬才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以长期练就出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，一种心境，也可以说是一种性情的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。你全身心投入，一个眼神，一个微笑，都能让客户感受到你的专业。我们与客户之间本就隔着厚厚的玻璃，无形中已经被建立了一个屏障，偶尔一个友善的眼神，也更会让客户发自内心地感谢你对她的服务。客户来办理的这笔业务，也何尝不是一次愉快的旅行呢。

 

    全身心地投入，我承认，我就是一个机器人，我要做一个能制造魔法，带来快乐的哆啦A梦。