柜面人员在日常工作中基本使用DCC系统办理柜面业务,常用的也是一些比较常见的操作代码和流程。但是DCC操作系统非常强大,随着系统的不断升级和完善,能够帮助我们解决的问题也日趋增多。我平常喜欢研究和试验一些不常用但实用的DCC操作代码,在此列出三条DCC操作用途抛砖引玉,希望有更多的同事探索更多的操作用途为我们工作所用。
一、聚财产品利息试结算
聚财产品是建行推出的活期储蓄式理财产品,客户可以享受活期的便利和定期的收益。灵活性和收益性并存使其成为网点揽存款、稳储蓄的一大利器。
聚财宝需要签约满一年之后结算利息,而且必须确保连续前90天活期余额为1万元(及以上)。这使得客户对收益的直观感受不明显,不及时,而且客户容易忘记1万元的最低限额而导致聚财产品失效。针对这种情况,柜员可以使用CCBS操作系统代码5150银行卡试结息。只需手工输入银行卡卡号和结算日期,即可试算截止当天的活期累计利息。
在日常工作中,我们可以通过聚财利息试结算来稳定老客户,吸收新存款;也可以通过5150手工输入账号来随时关注重点客户的聚财有效情况。因为5301-B-2—聚财签约查询仅支持在有卡的情况下查询聚财签约情况。
二、信用卡网银签约
网银非签约信用卡网上消费时,客户只能选择建行账号支付,但账号支付有支付限额限制,很多客户不得不选择快捷支付绑定来完成消费。但快捷支付资金案件层出不穷,银行往往成为被投诉的重灾区。为了保护消费者权益,我们可以通过柜面DCC系统实现信用卡网银签约,这样客户可以选择建行网上银行支付,轻松解决支付限额的烦恼。
操作流程类比储蓄卡网银签约(操作代码为2551),需要注意以下三个方面:一是账号类型选择2—国际卡账户;二是CW2码输入信用卡背后后三位数字;三是功能选择2—多账户签约。
三、金融IC卡同卡号换卡
存折毁损补发保持账号不变,银联磁条卡也可以通过5142来实现磁条同卡号换IC卡,唯独金融IC卡不能实现卡号不变的目的。但是在实际工作中,很多客户的银行卡绑定了很多业务往来,卡号变更会造成很大的麻烦。
我们可以通过5142-2损坏换卡申请来实现金融IC卡同卡号换卡,操作流程类比理财卡损坏换卡申请,但是需要注意以下两个方面:一是根据银行卡换卡收费标准,在换卡申请之前应通过5126-2换/补卡手续费来收取手续费;二是根据最新的作废卡管理办法,客户领用新卡时应回收旧卡打孔并登记。