服务与营销提升培训心得

    在某个地方看到这样一句话：微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的，作为服务业人员学会微笑是首要的，也是必要的。在我们通过了上一个星期金智东博的老师们的培训，使我受益匪浅。我做为一名建行的服务人员，应该要严格规范自己的服务言行，做好“7+7”服务及“5S”，在今后的工作中要努力做到:一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：（“您好！请问您需要办理什么业务？”“再见，请慢走！”）。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑，目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语（“您好.请稍等.谢谢.对不起.让您久等了”）。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，（您好，请跟我来！）（您好，请您到XX号窗口办理业务！）
 
    为了切实规范服务行为，我们按照老师们培训所讲的服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。
 
    学习的过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈；培训虽然已经结束，但我们对“7+7”服务的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工作中，我将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程“7+7”服务，提高自身综合服务水平。我相信，我可以把我的本职工作做得更好！