在中作中,我们都会碰到各种各样有趣的事,有这样一群可爱的人,给我们忙碌而紧张的生活增添了一丝乐趣...... 一、猜手势篇:
又到了每月发退休工资最忙的时候了,一大早门口就来了好多老大爷大妈,张爷爷今天一大早也来银行取钱了,今天还取到了第一个号,记得刚上岗没多久,第一次给他办理业务时,存折还没递进来,就已经比了个“二”的手势,“爷爷,请问您是取钱吗?”对方点点头,“请问您是取2000吗?”对方摇摇头,“两万?”“不是,是这个数。”大爷把“二”的手势比得更近了,“哦,是两百是吗?”爷爷笑着点了点头。从那以后,每次张爷爷来取钱,只要一比出他标志性的“二”的手势,立刻明白了,他取的是两百块。 二、客户签字篇: 某天中午,一位穿着校服的妹妹走到柜台前办理汇款业务,在确认信息无误后,我将凭证递给她,请她签字,她睁着大大的眼睛望着我:“姐姐,这里写什么?”我说:“请签你代他。”当我接过凭证时,看着客户确认签名的横线处,赫然写着‘你代他’三个字。 另一天下午,一位中年大哥急匆匆地跑过来存钱,在帮他办理完业务后,这位大哥龙飞凤舞地签上了自己的名字,由于实在是看不清楚他写的名字,于是我礼貌地提醒他,请他重新签个正楷字,结果,第二次递进来的签名是“正楷”两个字..... 三、输入密码篇:
还有一天中午,一位大妈拿着折子过来取钱。密码器提示输入密码时,大妈犹豫了一下,输了六位数字,可是系统提示密码错误。在重复输入了几次后,密码还是不对,大妈又没带身份证,无法办理挂失重置,大妈急得满头大汗:“我密码是什么,你帮我查一下。”我说,密码是无法查询的,我们也看不见密码,大妈坐着不肯走了:“密码是在你们这里设的,你们怎么会不知道。妹妹,帮个忙,就帮我查一下吧。”我看着她,不知道该哭还是该笑了。
我遇到的这些临柜趣事应该也是大家遇到过的,其实这些也反映了我们与客户在沟通过程中存在的问题。我想我们的服务,不应该仅仅止于标准化的手势和文明用语方面,还应该做到个性化、人性化的服务,掌握良好的沟通技巧,使客户便于理解比各种标准规则来的更实在,才能给客户带来更便捷,更美好的体验。
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