“双基”从细节开始

    今年是“双基”管理巩固提升的关键年度，推行“双基”，把岗位的具体职责、岗位要求，转换成可以衡量和量化的评判标准，立足双基，是我行业务稳步发展的保障，作为一名柜员，双基管理带给我最大的体会就是细节管理。
    
    我们生活和工作的本身就是由每一个细节组成，所谓细节处理，就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手，通过抓好过程，导致好的结果；通过评价结果，不断改进过程，形成处理事务的良性循环。但是，我们在日常工作学习和生活中却常常忽视事物的细节处理，有远大志向却忽视基础工作，生活中的不拘小节可能是个人性格的表现，但出现在银行会计工作中，就可能酿成核算上的差错，内控管理中的违规问题，出现在柜台服务中，就引发客户的投诉。
    
    那么如何在工作中注重细节，使双基管理工作得以提升呢？首先要立足实际，强抓“双基管理”，全力提升现代经营管理水平，促进企业长治久安发展，在基础管理中，一是定期梳理各项业务制度、工作流程。在各管理、操作岗位实施工作流程和制度全面落地，提高各级员工“学制度、守制度、用制度”意识，增强制度落地自觉性。其次是要明确和细化岗位职责。以风险防控为目标，提高岗位工作效率，推动全行经营管理工作高质量、高效率运行。三是实行分层分级的培训机制。坚持引进来、走出去。引进外部培训机构，着重加强中层及以上管理者的观念、理念培训，提高管理能力和驾驭能力；走出去要组织管理者、员工到外地先进行参观学习，向同业学习，开拓眼界，增加感性与理性认识，避免闭门造车，其次是制度落实的细节，抓好各项规章制度的执行、落实是防范柜面风险，加强内控管理的关键。银行的规章制度是银行安全、平稳、有效运行的基石。因此，内控管理首先从小处着眼，从细节抓起，认真发现问题，积极落实整改，防范风险。随时发现问题，随时想方设法解决问题，从细节抓起，把风险隐患消灭在萌芽状态。对一些带有苗头性、倾向性的问题，要增强敏感性，采取针对性的风险预防措施，防止因预防不及时、不到位而酿成案件风险。
    
    最后,不断提升自我的细节。随着综合业务的不断增加及业务发展的需要，我们每一位员工都需要有一颗与时俱进，不断学习的心态，全面提高综合素质，迅速掌握新业务的具体操作流程。广泛学习各方面的金融知识及相关政策，增强分析问题解决问题的能力。以便当客户向我们咨询问题的时候能够给客户很好的一个解答，提升客户的满意度。