真诚服务 快乐相伴

    每个人都有不为人知却又让人为之所动的故事。作为一名一线柜员，我深知自己岗位的特殊性,更让我深刻体验到建行“我服务，我快乐”经营理念的内涵，让我在快乐的服务和服务的快乐中成长并成熟着。

    行里的规章制度只是在告诉我们怎样做是对的，而怎样才做到更好，这就需要我们自己在服务中用心服务、进行换位思考。在柜面工作中，常常因为某些业务手续办理相对繁琐而得不到客户的理解，偶尔会遇到对此抱怨的客户，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑！记得在一次办理业务的过程中，同时来了两位持有我行白金卡的客户，王总与李总，在征得王总的同意下我先替李总办理存款业务，由于钱较多清点现金占用的时间也较长，引起了王总的不满。我十分真诚的对他说了一句“对不起，王总，让您久等了，我感到十分抱歉，耽误您宝贵的时间了”！他说：“其实你们也很辛苦啊！”一句话化解了他脸上的怒意还取得了他的理解，我也感到很欣慰！这就说明了在办理业务过程中，要站在客户的角度去看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。也许我们与客户之间的情谊，就在这一点一滴的细节中慢慢沉淀。刚开始，向客户介绍我行每天推出的理财产品时，有的客户认为有风险，因为资金较多，不敢冒险，在我举例细说下，他们认可了我行的理财产品，只要有合适的产品还要求我一定第一时间联系，为客户带去的利益让我真真切切的体会到工作所带来的宝贵财富！

    在这个平凡的岗位，在这成长的过程中，我努力、拼命，也许会伤痕累累，尘土满面，但却会给我的人生刻下美好的回忆！窗口服务的工作让我们每天面对形形色色的客户，我们的一言一行不光代表着个人的形象修养，更代表着建行的形象，因为我们的工作中充满着太多的偶然性和变化性。网点规范服务的管理是永远无止境的，我们需要学习的东西还有很多。让我们真正做到爱行如家，做老百姓最贴心、安心、省心的银行，以更好、更卓越、更完美的服务回报大家吧！