与人为善，于己为善

    用自己的认知评论事物，事事都不完美；用自己的心胸去度人，人人都有不足。眼是一把尺，量人先量己；心是一杆秤，称人先称己。挑人过错，自己也有不完美；责人短处，自身也有缺陷。一味步步紧逼人，不会让别人走上绝路，而会让自己无路可退；眼睛总盯人是非，不会让人颜面尽失，而会让自己颜面扫地。

    一个人的宽容来自一颗善待他人的心；一个人的涵养来自一颗尊重他人的心；一个人的修为来自一颗和善的心。眼里容得下别人的人，才能让人容得下他；懂得尊重别人的人才能得到别人的尊重；柔和待人的心态常伴让自己处处祥和。

    我们作为银行一线职员，每天会面临各种各样的客户：不同年龄层次的、不同文化素养的、不同职业的等客户。每个客户所处的环境、受教育程度、性格脾气等都有很大的差异。一般来说，大多数客户都是比较友善的，我们可以很好的服务。有时候可能也会遇到刁钻的客户，会让我们头痛不已。当面对此类客户时，首先我们要保持平和的心态，这是有效沟通、处理纠纷的前提。其次，要耐心地听取客户的意见，从专业角度分析客户抱怨的原因，为提出操作性强，易接受的处理措施打下基础。最后，向客户作出答复。在答复客户时一定要真诚，语气要平缓，在轻言细语的答复中让客户的怨气逐步缓解。通过以上三个步骤，我相信绝大多数的客户心中的疑惑都会得到解决，怨气都会得到消除，对我们建设银行某些服务的误会将会豁然开朗。

    与人为善，于己为善。与客户保持融洽、和谐的关系是我们银行一线员工的应遵循的首要服务理念。处理好与客户的关系，保持愉悦的心态，才能为我们高效、优质的做好金融服务工作创造优良的人文环境。