大堂服务与诈骗防范

    随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。

    在现阶段由于各种原因的出现，诈骗方式层出不穷。使得许多人防不胜防。从而许多客户在经济上受到了不同程度上的损失。然而大堂的管理尤为重要，这岗位我行与客户直接接触的第一所桥梁。是我们了解客户需求，解决客户问题，拓展客户资源的重要岗位之一。只有大堂管理到位才能更好的服务于客户，走进客户。由于最近诈骗分子比较嚣张，利用各种诈骗方式来欺骗我们的客户。那我们应该告知客户防止诈骗以及当受到诈骗时应该怎么办呢？我觉得我们应该通过各种方式告知客户谨防诈骗。当有客户收到诈骗时，第一，我们应当在第一时间帮助客户把剩余资金转移到可靠的账户上或者动员客户把资金转移到定期或者一户通账户上或者挂失，以保证其他资金的安全。第二，我们应该帮住客户打印客户交易流水并通过95533查询出三方支付平台的客服电话，帮助客户进行资金的追讨。第三，告知客户要去公安局报案，从而进一步的追讨被诈骗的资金。
 
    被诈骗的客户在心里上本来就是慌张而又不知怎么办的，从而乱了阵脚。当客户来到我们银行我们就应该让客户感觉到我们真心真意的是在帮助他们解决问题，从而感动于客户。