差错过后的思考

    在经历了一个差错频发的黑色五月后，让人心惊胆战的差错终于告一段落，不再偶尔给我带来惊喜，回头望去，自己也不禁莞尔，那些曾经犯过的差错，略微的显得无奈，要么是年月日没写对，要么就是大写金额不完整，但就是这些略微的小失误给客户和建行带来了不必要的麻烦。差错过后自己就应好好沉淀、反思，如何以零失误的状态去面对工作。

    柜员是银行的窗口形象，细心和优质的服务是最起码的，你的一个不经意间的差错可能就是客户或者建行巨大的损失。前辈中也不乏有一年之内“零误差”的员工，他们能够做到，自己为何不能？其实，细想很多时候自己犯的错误都是可以避免的。通过自己的反省与前辈、同事间的交流，自己也总结了以下几点经验。在一个相对环境比较嘈杂的地方，客户的需求也是多种多样的，在给客户办理一笔业务时，可能还会回答客户提出的其他咨询问题，这时就要提醒自己集中注意力，保持大脑的清醒，提交每笔业务时要再次与客户确认相关信息。办业务时做到“一笔一清”是每个柜员都清楚的事，只是当一个客户同时要办理多笔业务时，桌面上混乱地摆放了多张凭证，就容易出差错，比如打印错误或丢失凭证的现象，所以要养成摆放整齐的习惯。有些客户住在偏僻的乡村，他们每到银行办一次业务可以说是跋山涉水，很艰辛。他们选择建行就是对我们最大的信赖。当遇到这样的客户时，要用真挚的微笑去为他们服务，存取款时要认真核对金额，避免失误。

    不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江河，每笔差错就是工作当中的一次次积累，虽然这种积累不是我们所愿的，但人非圣贤，孰能无过，也正从反面告诫自己将差错当成经验，调整好心态，用微笑去迎接每一位客户，用积极奋进的状态去拥抱每一天的新阳光!