人们常说，服务要有灵魂。然而，怎样的服务才算有灵魂呢？
具有灵魂的服务，不是用冷冰冰的话语堆砌，而是要我们从各个角度去摸索，去理解和体会客户的感受。不论是熟悉的客户，还是陌生客户，我们都要报以微笑，从话语中让他们体会到亲切感。熟悉的客户我们能自然的说出名字，而新客户，将会通过我们亲切的沟通，在将来，成为熟悉的面孔。
用心服务，将服务融入灵魂，我们也会有所收获。每天面对着走进大厅的客户，“您好，请问您要办理什么业务？”“您好，欢迎光临。”这些语句对我来说再平常不过了。但是，当为客户解决完在我看来很平常的工作时，经常能听到他们一声温暖的“谢谢。”就是这样简单的互动，让我的内心充满着喜悦。用心待人，也必然会得到大家的信任与回应。
那种惊喜犹记于心。原来我们心中都会为这样一句简单的道谢而感动，仅仅是在客户出现在柜台前都能自然有礼，多一个细心，多一份关心，就能轻易地拉近我们与客户的距离。
我坐大堂经理已经八年了，在每天的服务中，我一直尽力去记住每一位常来的客户，从客户的角度去为他们解决业务问题。那些熟悉的面孔，在下一次再见时，能互相拉拉家常，谈谈新闻，即使是等待排号的这几分钟的时间也不再枯燥无味。
慢慢的，在工作中，我开始真切感受到什么是在服务中融入灵魂了，“7+7”是标准流程，是躯干，但只有融入了“心”元素，才能使这躯干有血有肉，有灵魂。这需要我们在每日接触的几百名客户中去摸索，从“您好！欢迎光临。”做起。把“7+7”融入日常工作中已是习惯，“您好，请问需要办理什么业务？”已成自然，但如何从“7+7”中进行延伸，拉近我们与客户的距离，相信就是我们现在应该做的。
将服务融入灵魂，值得我们每位工作者铭记在心；将服务融入灵魂，相信会为日常服务注入新的活力。
