炎炎的夏日总是容易让人燥热不安，使得前来办理业务的客户无一不是承受着太阳的炙烤，甚至递进的现金都带着温度，让你体验到外面日光的毒辣。这样的高温考验总能降低人们的耐性，一点点的不如意就可能火山爆发，同时工作也失去了原有的热情，总让人感觉昏昏欲睡，在这样的日子里微笑便是一剂降温良方，显得格外重要。
记得曾有这样一个经典的故事：当时，世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对他当时其取得的成绩却不屑一顾。她说：“要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久”。希尔顿苦想冥思，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。从此，“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”
建行作为服务行业，微笑服务就像是一把神奇的钥匙，是服务顾客的基本礼貌，也是柜台服务的基本规定要求，它能让交易的气氛更为轻松，让顾客感到温馨。特别在这炎热的日子里，微笑服务犹如清风抚摸森林的清凉，亦犹如雨水淋漓大地的温润，能够抚平急躁的心情。记得有次中午时分，一位客户在经历了毒辣太阳的洗礼本已不太耐烦，加之前面的客户业务繁琐，难免等待时间颇长，耐心似乎已到极限。当轮到他办业务时，直接将现金重重扔入槽内，一边小声抱怨着，脸上写满了急躁与不耐烦。当我双手拿起现金，感受到了现金带来的温度，便理解了客户不耐烦的原因，一边抬头微笑，一边说不好意思让您久等，客户眉头一下就舒展开来，抱怨声也越来越小直至消失，待业务办理完毕后，他回报以微笑并说了谢谢，这便是微笑的力量。微笑是礼仪中最简单、最通常的表达方式，也是人们亲切友好最具美感的表情，微笑往往最能让客户感受到亲和力。
对于我们来说，微笑并不费力，但它留下的结果却很神奇。可以让急躁不安的人平静下来，给人清风般的慰籍。得到一个笑脸觉得是福气，给予一个笑脸也没有损失分厘。微笑是最廉价的礼品，微笑是最有力的武器，微笑更能给我们传递友谊。对疲劳者她犹如是休息，对失意者她仿佛是鼓励，这便是微笑的魔力。
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心。做好服务工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉。让微笑成为我们的一种日常行为习惯，并发挥出它穿透心灵的力量，消除客户所有的烦躁不安，猜忌和误解，让客户切实感受到我们真诚服务的心，一起绽放我们的笑容力量！
