南岳支行服务案例

    一青年客户咬定从柜员机取出来百元假钞，引来了围观者。经询问，原来是一位老顾客的儿子，支行刘斌行长便留下客户的联系电话，个人为其换了一张百元钞，并约定查询监控后再联系。一查监控，该顾客在监控底下换张了，考虑客户感受，刘斌行长先联系了客户的父亲，原来，该客户曾在他行办业务，发现了一张假钞，因已离开银行现场多时，找不上银行，心里很不甘！该客户父亲表示会好好教育他儿子，并赔偿这100元。在这一事件中，我行并没有现场让客户下不了台，而是曲线圆场，充分展示了服务客户的真诚。