合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。从点滴体会双基，双基融入我们日常工作中的点点滴滴。作为一名银行柜员，双基嵌入于我们日常办理的每一笔业务、每一次服务；体现在我们的业务素质、我们的风险意识。
双基需要敏锐之心。
这是前不久的一件事：一名老年客户要求取定期存入自己银行卡，并要求存卡后不要帮他转账，他要去ATM机上打钱给别人。心想，还有老年人自己要求取ATM上转账的啊？难得这么洋气的老人！
在问清客户需求后，我问道：“请问打钱那个人你认识吗？”
答：“肯定认识啊，不认识我打钱干什么，要你取就取存就存，你这妹子怎么这么啰嗦咯！”
然，本着尽职的原则，在取完定期后我又问，“您这钱打给谁啊？熟人吗？”
“我侄子”
“您侄子叫什么啊？”
客户低头点开手机，告诉我叫某某某。心感不对，怎么熟人的名字还要看手机呢！
我说：“这个是你侄子吗？我们系统里不叫这个名字。”
老爷爷说：“他告诉我是叫这个名字啊！”
此刻我能肯定遇到诈骗呢。而后在多方耐心询问下，才知客户接到一个电话，声称该客户银行账户即将被法院冻结，到时候钱全部取不出来，要求客户将钱转到他名下，并且不要让银行人知道，不然银行不让取。这样能保住存款，又不会让家里担心。就这样，一起电话诈骗就此粉碎，客户对我们表示感谢，皆大欢喜。
双基需要防范之心。
在柜台经常碰到客户拿着家人的证件要求更改密码开通电子产品，拿着卡片要求查询户名金额试密码。作为一名社会人，我表示理解且认为这是举手之劳，然作为一名银行人，我只能委婉拒绝耐心解释。现今网络如此发达，信息泄露如此之多，合规操作才能将可能的风险扼杀于摇篮。
双基需要细致之心。
办理柜面业务，每天跟数字打交道，我们每一个数字都代表着客户的资金，每一个汉字都代表着各个名称，稍有不慎，都会引起严重的后果，不好的影响。这所以，在办理每一笔业务我们都需集中注意力，遇到不熟悉的业务，要学习提升，争取下次又快又好。
双基需要热情之心。
客户各种各样，有年轻的有年老的，有温和的有急躁的，或有耐心等待的或有急于办理不停催促的，这时候我们要做的，一定是加快速度，微笑服务，提高柜面的服务质量和服务效率，降低客户的等候时间。对于客户的问题，我们要积极解决，对于客户的抱怨，我们要敢于承受。只有将心比心，真诚的与客户交流，热情的为客户解决问题，为客户办好了事情，客户选择我们。
