“您好，欢迎光临！请问您需要办什么业务？”星期五的早晨，一位大姐走进了邮储银行靖安县新大街支行的营业厅，大堂经理小罗立即微笑地迎上前去。
“我来打款的。”大姐笑着回答。
“好的，大姐，对方是您认识的人么？”大堂经理微笑的提醒着。
“认识、认识，对方是我女儿。”大姐更是满脸堆笑。
“那这边先帮您取个号，您前面还有5位客户在办理业务，请您在等候区稍坐一会，一会广播会叫您到哪个窗口办理的。”小罗经理一边把号码条递给大姐，一边引导她到休息区等候，并提醒她注意听广播。
“你们银行现在的服务真好，不仅营业厅扩大了，环境变漂亮了，现代化的东西也多起来了。”大姐边走边赞赏。
一会儿，等候区的一位大爷引起了小罗的注意，只见他手上紧紧捏着存折，手还不停地微微颤抖着。
小罗赶紧来到那位大爷的身边，看他是不是需要提供帮助。
“大爷您好，请问您需要帮助吗？”大堂经理弯腰微笑地对大爷说。
那位大爷似乎有点耳背，抬头望着小罗。喃喃地说：“哦，哦，我不取、不取钱，我就看看这个月工资到了没有。”
“大爷，您不取钱的话，我们这边有一台登折机，可以自动帮您把工资登到折子上，您不用等这么久的。来，我现在帮您办理。”大堂经理一边说着，一边小心翼翼地搀着大爷来到补登折机旁。
十几秒钟时间，补登业务就办好了。小罗经理热情地告诉大爷：“大爷，您这个月的工资到了，折子您搁好啊。”大爷盯着存折看了一会，然后连连点头，说着谢谢，慢慢地走出了大门。
这是8月21日上午上班后，邮储银行靖安县新大街支行营业厅内几个细小的服务情节和场景。
今年以来，邮储银行靖安县支行推出标准化、规范化服务，在加强培训、强化训练的同时，要求辖内的三个网点严格按照标准化、规范化服务的要求和标准开展对外服务工作，并采取了积极有效地措施进行落实：
一是高度重视。8月初，该支行召开了专题会议，成立了规范化服务领导小组，指导支行的规范化服务工作，由分管行领导亲自落实，各网点负责人积极行动，稽查人员主动检查。二是强化培训。一方面，该支行利用周三晚上的时间，组织前台人员进行规范化服务培训，并重点学习服务理念、言行、仪容、仪表、操作规范性视频、图像等方面，明确地告诉员工怎么做才是正确的，并鼓励他们在日常工作中进行操练，做到“学习成习惯，习惯成自然”，从意识和行为两个方面提升服务能力；另一方面，网点利用晨会、夕会，进行规范化服务的实战演练，通过现场的指导和训练，将规范化服务的标准，传达给每一位员工。三是改善环境。年初，对新大街支行进行了全方位地装修改造，把高柜调整成了低柜，营业大厅更加宽敞明亮；指定专人做好打印机、对讲机、存折鉴别仪等设备的维护工作。同时，在网点公示了文明服务标准，张贴了文明服务守则，设置了文明服务监督举报电话和邮箱，接收公众的监督。并在营业部设置了消费者权益保护站，不断提升服务质量。四是树立典型。根据检查情况以及网点人员选出的优秀员工，每月各网点评选出一名服务明星，给予一定的奖励，发挥先进典型的引导作用，带动身边的员工奋勇当先，让优质的服务赢得客户和市场。
