作为服务行业的工作人员,大家经常会喊着一句口号“以客户为中心”。可什么是以客户为中心?又为什么要以客户为中心?之前我从来没有认真想过。
经过这一个多星期的网点服务以及营销能力培训,自己收获颇多,印象最深刻的是晨会的时候,培训老师让我们网点营销基金定投,前一天晚上就专门给我们辅导了基金定投的相关产品以及营销话述。老师让我们今天一定要破零,宣传展板摆在柜台前方,不仅成为顾客的关注点,更成为我的关注点,我要看客户坐下来办业务有没有看宣传板,我还要引导客户去看,不断提醒自己要记得营销基金。后来成功说成了一户,结果让大堂经理带下去安装手机银行APP,以及卖基金,却失败了,客户说以为只要存一次,不知道每个月都要。我挺失落的,一天不停的说,没有成功,我在反思自己,想着想着加上晚上老师再给我们的辅导,我就发现自己把重心搞错了,我一心只想完成任务,得到“解脱”,没有真心去给客户介绍一个产品,让客户多一份了解,多一份选择,这才是我失败的原因吧!
以客户为中心,不是让我们抓着客户就让他买产品,不能为了任务而营销,不能为了任务而忽视客户的需求与利益。以客户为中心是让我们关注客户的需求,关注客户自身的利益,关注客户体验,多为客户着想。你给客户讲讲产品相关知识,不要抱着必定成功营销的心态,不急不燥,客户买不买,有他自己的考虑,只要自己讲清楚了,不存在什么误解就行,营销产品,不如营销“自己”,赢得“人心”。
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