为“不一样的服务点评会”点赞

    8月13日晚，建行郴州市分行召开网点规范化服务点评会，分行班子成员悉数参会，张家雪同志为此写了“不一样的服务点评会”，我看怎么不一样，阅后细想，觉得至少有“三个不一样”。 不一样的参会者。前几次点评会大多为分行主管服务工作的副行长、个金部、优服办及各支行主管服务的副行长参加，这次却不同，一个服务点评专题会分行班子成员和各支行行长悉数参加。其规格之高不同往常，可见新一届分行党委对服务工作的重视。古人云：内正其心，外正其容。个金部和优服办抓的大多是“外正其容”，也就是网点环境、员工行为举止、着装等。分行党委这样做，就是在做“内正其心”工作，也就是向员工昭示，各支行行长要提高服务意识，要高度重视服务工作，新一届党委仍然把优质服务大旗高高举起。郴州分行优质服务工作拓荒者李澎先生曾经说过“不重视服务的行长不是好行长”，此话仍不过时。 不一样的开会时间。过去的点评会也有放在行长座谈会一并进行的，但多放在会议的尾声，给定的时间也比较仓促。这次用了一个晚上的时间给了“服务点评会”。我觉得好，好就好在行长们避开了白天繁忙的公务和应酬，专心致志地听老师们点评。好就好在点评的老师不用顾虑时间上的仓促，详详细细地讲个透。 不一样的神秘人。前几年我行请的神秘人是郴州技术学院的老师，几年下来神秘人也不再神秘了。今年却不同，我行请了深圳思达公司为我们做神秘人检查。深圳思达公司是专司服务培训、服务指导、服务检查的。由于每次来检查都换人，其专业水平和神秘性不容置疑。我行优服办的同志检查是很到位的，但思达公司的检查更专业、更到位、更公正，其检查服务不文明、不卫生、不规范的“证据”更具权威性。通过这样长期地、扎实地抓下去，希望这种不文明、不规范、不卫生的“证据”越来越少。 优质服务工作既然不是终点，就是永恒的主题，全行员工就要有继续前行的心理准备，把优质服务工作做实做透，做到客户满意。