“好，很好，非常好” ！伴随着清脆的口号和整齐的掌声，金山支行的晨会开始了。首先，晨会主持郭菁蓉要求大家仪容仪表互查，很棒的马上给对方一个大拇指“赞！” ，工作形象很重要；礼仪牵头人雷婷带领大家做“7+7”以及姿态训练，优质文明服务不能忘；大家一一通报昨日产品营销情况，让大家对彼此的产品完成情况有个了解，形成一个浓厚的积极营销氛围。今天的晨会比较特别，我们特邀了市分行优质文明服务办的资深专家蒋建其行长指导。虽然只有短短的十几分钟，但是资深专家蒋建其说的“六个坚持”让我们受益匪浅：
一、坚持灌输，抓好服务的重要性。作为银行一线员工，都深知服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力，要做好服务工作不是一件容易的事，因它不是一朝一夕能够铸就成完美的。
二、坚持按制度、按要求，注重细节。从小事做起，从琐碎而单一的工作中不断提高自己的工作效率与质量，形成习惯，这样必然能将风险逐步降低。久而久之，我发现自己的工作中并不只有压力，也有个人技能水平的提高与快乐。平时多注意细节，多培养好的工作态度以及习惯可以让繁重的工作变得轻松。点点滴滴都从把小事做细，把小事做透开始。
三、坚持文明用语，重点是迎来送往。一声声话语的语调、与客户和同事之间资料双手的递送、当客户情绪波动时我们应给与安慰而柔和的语气，一声声一句句都蕴藏着“以人为本”的礼仪。中华民族以礼兴邦，“礼”的追求不仅是作为服务行业的职业需要，更是对我们个人素质的一种提升，以此同时也是中华文明的一脉相承。小事成就大事，细节成就完美。细节代表着个人的素质，同时承载着社会的文明。
四、坚持检查督导.及时纠正问题。金山支行高度重视市分行每次的服务检查，认真听取建议，及时整改提升。同时，我行经常定期展开服务质量提升讨论会，针对网点近段时间具体服务情况，每位员工发表看法，总结全行服务建议，进行整合与落实。
五、坚持严格管理，并实行正负激励制。细节管理要抓重点，找短板，取长补短，有针对性地在薄弱环节进行培训提高。要坚持正负激励制度，奖功罚过，促进服务意识与质量不到位的员工不断成长。
六、坚持宣传指导，树立典型，营造氛围。服务是银行长远发展的软实力，用心服务用爱经营，用我们的行动换来客户的赞许，用我们的微笑换得客户的理解，用我们的真情赢得客户的真心。
