作为一名柜员，有时候会碰到惊慌失措的顾客跑来说银行卡的资金不见了，这时候我们会第一时间帮忙查看客户的资金动态。出现这种情况的原因有时候是客户自己忘记了，有时候是被自己的家人或者其他人使用了，但也有资金莫名失踪了。如果出现前面两种状况，那么只是有惊无险，虚惊一场。如果出现最后一种状况，客户的内心是非常恐慌的，对资金损失痛心的同时，对银行的信任度将大打折扣。一旦发生了这种我们不愿意看到的情形，首先我们要安抚好客户，同时也要尽最大努力帮客户找回资金。银行卡内资金莫名丢失，客户是最直接的受害者，我们银行的安全性和企业形象也会在客户心中留下不良的印象。
银行卡资金莫名失踪，通常是不法分子利用网站和手机短信，冒充银行名义向客户发送诈骗短信，声称客户中奖或者账户被他人盗用等，要求客户尽快登录到短信中指定的网站进行身份验证，从而获取客户的卡号、密码、身份验证等信息后盗取客户资金。随着互联网技术的飞速发展，盗取客户银行卡资金呈现出智能化、隐蔽化、多样化的特征。
为什么这样的事屡见不鲜？首先，网络、手机等高科技产物为不法分子伺机作案提供了便利的条件；其次，客户在安全常识方面的知识严重缺乏，好奇心的驱使让人们放松警惕，容易点击一些非法链接，轻信短信诈骗等；第三，金融业的反欺诈措施不到位。
那么如何避免卡内资金丢失呢？
一、建议客户开通短信通知功能，以便实时知道账户的资金变动信息；二、开卡时要明确告知客户，如果未来电话号码等信息发生变更，一定要及时到银行进行更改；三、向客户宣传密码安全知识，密码不可设置过于简单且有规律的数字，不可随意告诉他人；三、向客户宣传手机网络及计算机网络金融方面的安全知识，不随意点击网络链接，不轻信陌生短信信息；五、建议银行能够健全资金来龙去脉的系统机制，无论是网购还是购买其他理财产品，即使是通过第三方支付也能确认资金的流向；六、遇到不明问题，客户要学会及时咨询银行相关工作人员及客服热线。
“事前的防范胜于事后的救济。”只有我们每个人树立良好的银行卡使用习惯，再加上金融机构的配套监管措施，二者形成合力，才能最大程度的降低银行卡资金莫名丢失现象。只有客户的资金安全得以保障，才能使我们银行拥有良好的经营信誉。希望通过我们的共同努力，使客户的资金安全将固若金汤！
