优质的服务要服务于客户开口之前。客户进入营业场所之后，应予以关注，叫号办理业务的应及时叫号，不叫号办理的应及时使用肢体语言，点头或举手示意。客户来到柜台前，应积极主动问候，询问办理业务事宜，以便后续及时有效的服务。整个服务过程态度要热情，语言应亲切，称谓要得体，表达要清晰。
优质的服务要以人为本，以客户为中心。我们中国现在已逐渐进入老年社会，行动不便、老花眼、不会或不能写字的客户将会越来越多，再加上独生子女外出务工、学习等等各种情况，老人们只能自己办理业务，如何为他们服务也将成为银行工作的一个问题，因此我们必须付出更多的努力。在日常办理业务时，我们应预先考虑老人们办理业务可能出现的状况，做到耐心、细致，及时详细询问、观察客户的状况和能力，以便作出正确的判断和后续的服务。例如客户不会写字，可以让他按印泥指纹；客户有人陪同，应选择陪同人员代理办理；客户生病或行动不便等特殊情况，应双人上门取证办理。要做到不同情况，采取不同的对策，灵活应对，积极处理，特事特办。
优质的服务要效率。现代的人凡事都讲究效率，浪费时间就是浪费金钱，就是浪费生命。如果一个客户为了办理一笔业务，你让他等上半个小时、一个小时，那就是对客户极大的不尊重，就是浪费他的时间，浪费他的生命。如果你就是那位等候的客户，你还能继续选择建行吗？因此必须限时服务，合理安排劳动组合；必须提高我们的服务技能、服务效率；最重要的还必须提高我们的服务意识。只有我们的服务意识提高了，才能带动其他的行为。
优质的服务要创新。随着互联网时代的到来，人们的生活发生了翻天覆地的变化，只要一个电话，一个短信，一个按键，我们想要的服务，随时随地都可能实现，因此我们的服务也必须跟上这节拍。要充分利用互联网这个平台，利用QQ群、微信、手机短信，快速及时的发布介绍我们的产品、信息、服务，我们的企业文化，让更多的人了解、认识、使用我们的产品和服务。
优质的服务不是说，更多的是我们如何去做；优质的服务不是靠某一个人，而是靠我们大家，只有我们心往一处想，劲往一处使，才能取得最终的胜利。
