在金融业竞争日益激烈和客户需求多元化的今天，“优质服务” 已成为各大商业银行赢得社会信誉、争取客户、面对外部竞争、的主要途径。“优质服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是相同的，优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。只有不断增强服务意识，转变服务观念，抓优质文明服务，才能提高优质文明的整体水平，更好的服务于客户，使客户利益最大化。看似平凡的柜员业务，其本身蕴涵着丰富的内涵和价值，现就如何做好柜员优质服务谈谈我的认知和感受。
充分理解和认识服务的内涵，服务方式应主动热情。
我们要为客户提供有帮助的服务，提供有利的服务，以及提供他们喜欢和愿意接受的服务方式。优质的服务源于什么？作为银行一线员工，在一定程度上就是在考验我们对客户的服务能力，也就是客户的满意度。
在服务礼仪方面，做到热情大方、主动规范，真诚、真情、真心地为客户服务。作为一线员工，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。从细节和小事上培养自身的洞察和控制能力，尽量为每一位客户提供差别化服务。让客户在这里感受到温暖的含义。当每次耐心地为他们讲解如何填写凭条，一字一句的教他们，直到他们学会；临走时叮嘱他们收好回单，以便下次汇款时比照着写；为不会在自助设备上操作的人一次又一次耐心的讲解,操作.....换来的不仅仅是一句感谢，而是一种肯定、一种信赖。
强化业务技能的训练，使服务技能熟练准确。
优质的文明服务要有质的飞跃，关键是以人为本。作为柜员的我们，应该认真系统地学习各种操作，加强业务知识面，并不断丰富自己的服务内涵，优化自身知识结构。努力提高工作技能，不仅要会，还要精，拥有过硬的操作技能是高标准服务的根本保证。我们在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对我行的信赖感，更重要地是能够反映我行队伍的整体素质。
优质服务是一项长期系统的工程,它需要我们每一位员工认同和对自己事业的不懈努力。提高银行的服务水平,关系到银行的竞争能力,决定银行的经营效益和长远发展。我们只有坚持为客户提供优质服务,情系于客户,才能提高自身的核心竞争力，在激励的市场竞争中立于不败之地。
