著名作家米兰?昆德拉说过，要“慢下来”，因为自在有为的生活是急不来的。他说的“慢”，并不是指速度慢，而是创造一种回归自然、轻松和谐的意境。只有“慢下来”，才能保持内心的宁静与从容，进而提高工作效率，真正“快起来”。本人从七月正式进入建行起，主要负责产品营销以及大堂客户服务工作，这段时间的工作使我真正体会到优质服务需要具备“三心”——真心、耐心和细心。
第一，真心是前提。每天前来网点办理业务的客户种类繁多，文化素质参差不齐。无论面对哪种类型的客户，发自内心的真诚微笑、标准整洁的个人形象、沉稳大方的详尽解答都能增加客户满意度。例如，在前来网点的客户中，许多都不太熟悉电子银行和自助设备的使用，我们会通过合理的引导和全面的答疑使客户充分体验到其便捷性，这样不仅能够增加电子银行和自助设备的使用率，而且还能提升网点的整体运转效率。
第二，耐心是保障。就电话POS业务来说，雨天从来不会成为阻挡我们前进的障碍，即使出行不便，但是我们的信心却丝毫未曾动摇。我们不畏客户拒绝，只因为每一次主动开口就意味着多一份希望。如今，市场竞争日趋激烈，如果不去主动争取，机会自然就会流失。在开展市场外拓工作时，虽然通常过程较为艰辛，但是却能够起到不错的效果，这会更让我们兴奋。
第三，细心是关键。在具备了真心和耐心的基础上，对细节的把握就成为影响工作效率的关键点。善于观察是做好服务的关键，做到想客户之所想，急客户之所急。在我们网点每天都会有不少经商的客户有较为频繁的转账需求，适时地向其介绍我行推出结算通卡转账免手续费的优势，就能尽可能地将这些客户在他行的存款吸引过来。此外，这些客户一般都有车，也是营销信用卡和ETC的潜力客户。对于戒备心较强的客户，我们通常不直接向其营销产品，而是选择站在客户立场，在设身处地为其考虑的基础上再去寻找突破口。
总的来说，在这一个多月的工作中，我们团队真心、耐心和细心地对待客户的精神不断启发、激励着我。我会把这种精神延续下去，督促自己不断进步，以良好的心态去优质服务每一位客户。（祁东支行）
