我们的老大哥

    他总是能在客户到达网点的第一时间给客户一个问候“您好”；

    他总是能在客户等的不耐烦的时候给客户一句温暖的“抱歉，让您久等”；

    他总是能在柜员呼唤他的时候第一时间赶过来送来一句“有什么需要帮忙的？”；
 
    他就是我们的大堂经理贺洪芽。

    在我们城关分理处有这样一位老大哥，在建行工作20余年，兢兢业业，一直秉承了“用心服务客户”的宗旨。贺洪芽对不同层次、不同需求的客户，都会给予不同的帮助和服务。每当老年客户临门，他会主动迎接，给予他们真诚的微笑，指引到厅堂的敬老爱心座椅上，并会为他们准备一份茶水送上；在他们等待办理业务的时候，会递上一份报纸，消磨等待的时间；为老年人优先办理业务时段，他合理安排老年客户优先办理，减少他们等待的时间；在老年客户提出各种业务问题时，他总是不厌其烦地解答他们的疑惑，直至他们完全理解。
    
    还记得7月15号这个特殊的日子，一位年迈的老爷爷面色焦急的在等候区等待办理业务，当呼号机叫到他的号码时，他踉跄的走到柜台前，翻来翻去都找不到存折了，这时他焦急的情绪突然爆发了，一直急忙的在身上摸来摸去，嘴里还念叨着“怎么办，怎么办？”这是我们的大堂经济贺洪芽走过来询问后，才知道原来这位爷爷要急着取钱去给正在医院的老伴交住院费，谁知走的匆忙把存折落在家里了。这是贺洪芽对他说“别着急，您一个人急忙返回去也不安全，这样，我送您回家，等您把存折拿到再一起回来取钱。”当时我听到这样一句话心里一颤，这是拿心在服务客户呀。看着贺经理离去的摩托车，我不由地心生敬佩！
    
    这就是我们的老大哥贺洪芽，“客户至上用心服务”这种理念早已深深烙印在他的心中，作为一名普通的大堂经理，他始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着，付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着服务这门艺术。（耒阳支行）