关于叫号机的一点建议

    每当走进建行网点营业厅的大门，你就会关注到门口摆放的那台叫号机。每一个来建行办理业务的客户只需要出示一张建行卡或是身份证，就能轻松地从叫号机上刷出一个排队号，客户只需等到某个窗口呼叫自己手中的排队号即可前往相应窗口办理业务。叫号机不但减轻了银行工作人员的负担，也给客户提供了便利，它旨在提供客户一个公平的等待时间（除VIP号外）。

    叫号机把银行业务主要分为三大块：个人现金业务、开户理财签约和对公业务，每一个业务区有对应的窗口办理。但就目前我见过的叫号机来讲，个人认为还有待改善的地方，主要体现在等待人数统计不合理。以下是我行目前叫号机的等待人数统计示意图：

    图中显示个人现金等待人数20人、开户理财签约等待人数20人、对公业务等待人数1人，而排队总人数为21人。明显地，排队总人数不等于三项业务区等待人数之和；个人现金和开户理财签约等待人数一样，这两项的等待人数互相包括其中。这会给客户甚至大堂经理引导客户取号时带来误解，分不清办理个人现金业务的实际排队人数。当办理业务人数较多时，可能会造成实际办理开户签约的排队人数众多，而实际办理现金业务的排队人数很少（其实，可以分流一部分开户签约业务到现金柜办理）。

    建议：

    鉴此，个人认为叫号机中各项业务区等待人数不应相互包含，可以分开计数统计，如下示意图所示：

    这样，方便客户取号；在排队人数多时，也方便大堂经理分流客户办理业务。