关于优化客户修改手机号的建议

    现状：低柜业务中客户因各种原因修改手机号的业务占约50%以上。修改手机号时需要填写的申请书也较多，有特殊业务申请书、个人开户与银行签约服务申请书。柜面修改手机号码也较繁琐，若只是修改预留手机号码需要在新一代以及6106中修改，若是还需要修改网银、手机银行、电话银行或者短信的手机号码则还需要在2551交易码中处理。从客户咨询填单到排队再到柜面修改，用的时间长流程也较多，而且这类业务量大等候时间也长。

 

    建议：提供手机号码自助修改服务，针对开通了网银、手机银行、电话银行的客户可通过这些渠道自助办理更换。同时整合柜面办理修改业务流程，争取在一个界面或交易码下完成所有修改操作。