2015年一季度我行优质服务取得了邵阳行排名第一名的好成绩，但第二季度却一落千丈。为切实提高我行优质服务工作，确保优质服务工作的长效性，避免服务工作中的大起大落，支行刘兴柱行长特别邀请了分行个金部李婷和陈林霞两位副经理，于8月10日晚到我行传经送宝。
听完两位领导的授课后同事们感触都很深，在随即开展的如何抓好优质服务工作的讨论会上，大伙都积极发言，找不足，找问题，找解决方案，集思广益，力争为今后的优质服务工作获得好成绩出谋划策。
好的优质服务工作涉足的内容是多方位的。比如环境卫生，看是很小的事，但要时刻保证大厅内外干净整洁，却要靠我们大家全体员工去维护，支行在硬件上首先要做好布局，配备好足够的清洁设备，全体员工人人都是卫生清洁员、监督员，大堂看见地上有纸屑等不洁物，要及时清扫，临柜的员工及时关注办公柜面，发现客户丢弃在柜台的叫号单、报纸等杂物，要及时清理，时刻整洁好自己三尺柜台的物品摆放，大厅的花草有了枯叶，看见的员工都可以及时清理…
每天都要求使用的礼貌用语，你好！请坐、请带好您的随身物品……如何用的更加自然常态、让客户感到更加温馨，简短的一分钟产品营销如何做的巧妙、让客户接受、取得营销成效，常做思考不断改进，文明用语一旦用熟用巧，取得的服务成效应该是不小的；忙前忙后脚步不停的大堂，如果在如何做好客户迎送、分流、填单指导、从等待区客户中发掘优质客户等方面下点功夫，网点的服务效率应该是会大大提高的。
一个支行就是一个大家庭，大家庭中的每位成员都以家为荣，拧成一股劲，用心经营，支行的优质服务工作定会上一个新台阶，优质的服务还会促进支行各项业务全面发展。
