营销心经

    作为建设银行一名柜台，每日在确保核算正确无误的基础上，还必须不失时机的将建设银行的各式产品营销给有需求的客户，但营销不会一帆风顺，有不屑、有拒绝、也有喜悦。在长期的柜台服务与营销中，我有以下的几点心得体会供大家参考。

    一、自信的微笑。有建设银行做后盾，我们没有理由不自信。通过自信的微笑，传递着友好、安全的信息。柜台是银行的窗口，拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销创造了条件。

    二、熟练的技能。有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。

    三、换位思考。我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。

    以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训练及培养。因为现在的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我们日复一日工作的一个重要任务。只有做好了以上几个环节后，才可以更好的做好服务客户的最后一步。