8月14日晚上及15日全天，建行湖南怀化市分行组织我们参加了“网点服务营销能力提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融服务企业，客户是生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务水平，特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。提高员工的主动服务意识，从我自身来说，我认为可以从以下两个方面着眼：
一、服务营销心态的塑造
思想意识能促使自身主观能动性的发挥。一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。因此,我们首先要做到：
1、明确服务营销的重要性,据其他银行近年在网点转型中的举措显示：国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念,这说明银行的服务质量已经成为客户择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应该明确服务与自身利益的关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服务营销的理念贯彻执行。
2、营造服务营销氛围。作为银行，要塑造自己的企业文化，服务氛围占很重要的一部分。培训老师给我们讲的开门迎客、厅堂微沙龙等就是营造氛围很好的方法，这样既提升了我们的服务质量，更可以给客户以全新的服务感官，让他们一提到银行服务就想到的是甘肃银行的服务。
3、尝试换位思考。在日常工作中，我们要经常站在客户的角度思考问题，经常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作，从而在提高服务意识的基础上提升营销水平。
二、服务营销技能的提升
有了服务意识，就要着手提升服务营销技能，最终达到有主动服务营销意识并加以运用的目标。
1、熟练掌握常用的标准服务用语
我们柜员每天和客户打交道，所以说话很重要，我们的一言一行代表着银行的一言一行，我们做的好，客户就会觉得银行做得好，我们做的不好，客户就会认为银行不好。所以我们柜员就是银行的代言人。因此，以标准服务用语作为我们日常和客户打交道的服务用语，并通过柜面人员一句话营销，让客户感受到我们真诚的服务，实实在在的好处，从而带动他们身边的客户资源来我们行里办理业务。
2、建立标准化服务礼仪
我们曾经进行过服务礼仪培训，我们的服务体系就是标准化的服务礼仪。所以我们应该在在仪容仪表、服务用语、服务态度、服务手势等各个方面都做到规范，这样当客户进入我行时，可以为客户提供整齐划一的标准服务，使客户感到满意。
3、开展联动营销技能及转介意识
在银行网点由服务型网点向服务营销型网点转型的时代，银行仅仅为客户提供服务显然已不能满足客户的需求，因此我们银行必须在主动服务的基础上加强联动营销，使大堂经理和柜员就像齿轮一样转动。柜员通过一句话营销使客户产生购买意向，再通过大堂经理的专业化解释，从而购买我行产品。因此，联动营销及转介意识必须成为我们服务内容中重要的一部分。所以我们在各个岗位都要按照流程操作，自觉主动地对客户进行营销，从而促进服务水平的质的飞跃。对自己以后再持续营销客户的方式方法上得到启发和激励、充满正能量；
通过学习，我觉得要从以下几个方面提升自身能力。
1、做事要用心，讲方法；
2、营销前要做足功课；
3、维护拓展客户的技巧；
4、学习借鉴他行的优势产品。
我想我应该准确进行自身定位,找准目标,了解自身优缺点,改正缺点,发扬优点。发展新常态,拓展新思路,提升服务意识,提高服务水平,让每一个走进建行营业厅的客户感到温馨，是一种别样的享受。
