“ 营销”、“双基”手拉手

    “营销”与“双基”两把利剑一路为我们保驾护航，特别是 “双基”管理已渗透到日常工作中，已形成了常态。

 

    一、抓优质服务不动摇

 

    随着网点转型的全面开展，抓好优质服务是现阶段的重要工作，更是双基管理的内在要求。在分行个金部的悉心指导下，利用晨会的时间学习神秘人检查的各个要点，针对该行服务方面的不足进行专项整改，把需牢记的利率表、产品服务价格印制成小折页，张贴在最方便查看的地方，随时强化记忆；认真学习“7+7”、“7+9”的服务规范，要求每位员工无论何时都能以最优的服务、最佳的状态为客户办理业务。在全体员工的努力下,优质服务一直保持在全州第一。

 

    二、抓“一日流程”不放松

 

    由于近期员工轮岗，在轮岗交流的过程发现在岗位职责及业务处理过程中的流程存在差异。为加强柜员的核算与管理，明确责任和分工，制订了柜员岗位职责及“争议”业务处理规范。另外，为彻底改变诸如漏盖私章、交接不及时等操作陋习，要求员工先自行整理出各自的操作流程，营业主管再按照各个岗位的职责要求，集中统一制定出一日流程，包括班前的准备工作、班中工作的业务范畴和操作规范、班后的检查共三大部分，要求柜员严格按照流程操作，督促员工养成良好的习惯。

 

    三、抓电子产品不怠慢

 

    电子银行是我行服务客户的便民举措，是我行吸储稳存、提升客户依赖度和忠诚度的有效手段。为了激发员工的签约热情，从梳理营销流程、规范营销用语、明确营销角色着手，将营销融入网点的日常业务、嵌入员工的日常工作，营造了“客户迎进门、产品送身边”的良好氛围，并要求做到“当场签约、当场指导、当日交易”。我们的电子银行同步率和各项产品完成率一直保持前列。