客户二部就经济新常态下本部部门该如何去做，需要建设一个怎样的本部才能适合转型发展的需要讲话，结合部门实际工作，就打造部门“四型”即“学习型”、“教练型”、“服务型”、“廉洁型”，明确了部门转型工作目标以及工作措施。
第一、 转型工作目标
一、部门职能转型目标：上级要求的各项培训、学习计划完成率100%；及时传导上级政策和制度，分析风险点，梳理操作流程，出台1-2项完善制度的文件；下基层，面对面培训、辅导，基层行覆盖达到100%；客户与基层行的投诉为0；外部监管、内部审计发现问题整改率100%，部门重大违规、违纪、违法事件为0，全力打造高效、优质的本部。
二、小企业业务工作目标：以湘江支行提出的主要工作思路为指南，按照省行2015年小企业业务发展的要求，推动小企业业务可持续发展。当年纯新发放小企业贷款不良率为零；不良贷率和不良贷款额实现双降。
第二、 转型工作措施
一、苦练内功，打造学习型本部
1、要加强对形势的解读和研判，把握好政策改革、国家发展战略推出所带来的政策红利和业务发展机遇，充分做到为我所用；本部部门对于国家宏观经济的政策，上级行的政策、制度、办法需要研究更深刻，对现有制度、产品、业务的学习研究透彻，做到“我知”、“我会”。
2、加强队伍建设，小企业信贷从业人员培训常态化。2015年，继续采取多方式、多途径开展业务培训，转变作风，深入基层，利用业余时间对网点进行了面对面、点对点的小企业新产品、新业务专题培训，指导各个网点制定市场、社区、园区的营销方案。培训不走过场，立足于实质、立足于效果，促使培训成为新常态。
二、传帮带促，打造教练型本部
1、继续强化制度建设，优化操作流程。结合小企业业务特点，分析、清理操作流程风险点，简化、优化操作流程。2015年，会同风险管理部，对于条件落实、贷款投放的流程予以进一步改善和优化。针对我行“助保贷”、以及“善融贷”、“POS贷”、“税易贷”等大数据产品发展较快的特点，为防范风险，避免管理真空，建立、健全相应的贷后管理制度。
2、督促、指导基层行提升对监管政策的理解和把握能力，规避业务发展中面临的政策风险。提高对产品的熟悉度，增强产品的组合运用能力。
3、不当“发号员”，当好“教练员”。部门遇事多做、多想、多积累资料，能自己解决，则自己解决，不能解决，创造条件也要自己解决。随着新产品、新业务不断推陈出新，本部作为前台经营部门要做好教练，而不是发号施令，不能当衙门和领导，而应更多地做好指导，当好辅导员。由原来的纯管理到强调多参与，培养网点的专业化人才，带动网点业务的发展。
三、面向基层，打造服务型本部
1、为客户服务。“以客户为中心，以市场为导向”，在竞争激烈的市场中捕获业务机会，在深刻理解产品属性的基础上，提高组合产品的运用能力，对接客户，走向市场，着实提升客户在我行的服务体验和业务忠诚度。
2、为基层行服务。加强与基层行处的联系和互动，主动出击，突出经营重点，60%以上精力放在分析市场、指导、督导、直接营销产品等工作中。帮助基层行分析市场，对区域内小企业客户的市场总量，分布的区域、行业以及聚集特征，区域内同业竞争态势等市场情况进行研究梳理，进一步明确小企业业务发展规划是什么？市场在哪里？客户在哪里？要做哪些客户？怎么做？部门要围绕全行效益的提升，多给基层行出主意、拿点子、想办法。
四、风清气正，打造廉洁型本部
1、营造合规经营氛围。增强大局意识、责任意识、忧患意识、创新意识、合规意识、服务意识、质量意识、效益意识，特别是合规意识和风险意识，要依规办行，要营造一个风清气正的本部，本部要带好头，按规矩办事，合规经营。
2、组织开展“合规守法宣讲”活动。为激发广大员工合规守法的意 识，使“合规人人有责”的理念植入人心，让广大员工的合规观念由原来“要我合规”转变为“我要合规”，组织部门人员，深入基层行，开展组织廉洁自律宣讲活动，将近两年来银监部门、上级行下发的有关合规方面的文件编印成册，为“合规守法宣讲”活动创造条件。
3、开展廉洁合规自查活动。首先，部门负责人做到以身作则，廉洁奉公；其次，对员工不仅关注8小时以内，还要关注业余生活。再次，部门员工定期或不定期，组织开展廉洁合规自查、排查，及时组织开展党内民主生活会，自我剖析，组织开展批评与自我批评，找出不足，防范未然。
4、实施客户监督机制。走访客户，了解客户对银行员工的意见，在客户中对员工进行排查。向客户发放《告客户书》，将《告客户书》放入信贷档案。
5、开展“讲合规重规范做表率”评比活动。组织开展“讲合规、重规范、做表率”的评比活动，评选“合规先进个人”，树立合规典型，引导全体员工向身边的典型学习，对标定位，学赶先进，营造良好的合规文化氛围。
