晚上坐枕边，闲来无事，信手拿起一本书，翻开书的扉页，一幕幕暖心的字眼，一件件动人的故事扣动着我的心弦，于是便再也没有了睡意，勾起多年来在邮储工作的点滴，是经历，是成长。
细数在邮储银行的日子，自认为一直在平凡的岗位上默默耕耘着，令我感触最深的还是在前台的那段日子。曾经我也在营业厅从事大堂经理一职。看过不一样的人群，体会不一样的感触，就如书中所说的“立足大堂，运筹帷幄之中，决胜千里之外”，大堂经理是银行服务的形象大使，是银行服务文化的展示者，是客户利益的代言人、是营业大厅的美容师，更是品牌信誉的保护神，它肩负的不仅仅是规范服务、环境管理，更多的是为客户化解疑难，主动承担。
“以敝之真诚，博卿之溢美”。服务不分国界，个人的力量永远不足团队的凝聚力，特别是在网点，其意义就显得特别的明朗和重要，这种活力再现每天都在进行着，不可萎靡，不可懈怠。同故事中的情节一样，网点迎来了两位金发碧眼的外国人想用美元现钞兑换人民币，却找不到能够兑换的网点。我们的支行长为解燃眉之急，在还未开办外汇业务的情况下，按照现钞买入价，从自己的腰包里掏出800元帮忙进行兑换，并耐心的引导他们去最近的中行办理外汇业务。当时他们仍然无法准确的找到中行的位置，为避免绕路给客户带来更多的不便，网点支行长叫来了不当班的小谢，牺牲了午休的时间，帮忙将他们带往中行网点。临走时，外国友人要求合影，我能感受到他们脸上洋溢着笑，那是一种信任，是一种感激，更是一种赞赏。
“服务要像及时雨，帮客户化险为夷”。“幸亏有你们提醒，我才不至于把钱给汇出去，你们真好”，一位客户激动的说。语言虽然质朴，却饱含对前台柜员的感激之情。原来是客户接听到诈骗电话，对方要求转账4万元缴纳车险，客户信以为真，却还是多了一份警惕，前来柜台询问才得知这样的案例每天都在发生。
“你若盛开，清风自来”。如果有了花，清寒的春风将变得温柔；如果有了花，寂静的黑夜将变得绚烂；如果有了花，烈日的暴晒将变得清凉。最柔软的便是人心，你若赋予辛勤和真诚，即便是兴趣使然，也能让步履蹒跚的老人竖起拇指为你点赞，也能让年轻的姑娘驻足回首，笑语嫣然。
零八年的时候，我便带着一颗求知若渴的心来到新建路支行学习，一个星期过后便独立上机操作，面对人来人往，我消除紧张焦躁的心理，虔心投入到服务客户的氛围当中，每天感受着“您好，请，慢走，欢迎下次光临”给自己带来的喜悦和成就，看着客户的笑脸，听着客户的赞赏，相信根植在他们心中的应该是个美好的印象。
从不知到知之，从青涩到成长，从描绘蓝图到诠释银行人的艺术，这一路走来，收获的是感动，拥抱的是温暖，从此也要在文明、规范、优质、高效的服务道路上唱出邮储好声音，用自身的品行彩绘人生画卷，让银行转型从“此”开始。
