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双基管理从我做起

时间:2015-08-17 16:03:07  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙星沙支行  作者:张文婷

    双基管理的开展意义重大,但是如何落到实处,使其发挥作用,与我们每个人都息息相关。作为一名普通的柜员,我认为应该从以下几方面落实双基管理:

    思想上重视,行动上实施。每一个思想或者政策的提出,都是领导层经过深思熟虑才会实施的。双基管理的提出也是一样。我们要在学习双基管理的理论时也要通过理论来指导我们的实际工作,否则即使理论再精彩也是一张纸,起不到任何作用。

    日常工作,细节为王。细节决定成败。柜员作为银行对外的窗口,代表着银行的形象。在与客户打交道时,要从细微处着手,给客户带来家的感觉,上帝的享受。我们在做每件事情的同时要站到客户的角度考虑问题,对于不合理的地方哪怕是再细微的环节我们也要加以改正。细节成功,迎接我们的是顾客的赞扬声,细节失败,也许我们获得的就是顾客的投诉。

    风险防控,提升效率。银行是一种高风险的行业,在日常运作中会出现各种的意外。我们在平时的工作中要规范操作,尽可能的将各种意外扼杀在摇篮中。发生意外也不应着急,要积极寻求解决之道,尽可能完美的解决问题,不影响建行在客户心中的形象。

    提高素质,强化执行能力。再好的策划也需要有人来执行。在日常的工作中我们总会遇到客户向我们咨询各种问题,这就要求我们广泛学习各方面的金融知识及相关政策,以便我们更好的回答客户的问题,提升客户的满意度。

    双基管理的开展对于我们来说就是一场及时雨,使我们在日常的工作中有了一个明确的指导方针,相信只要通过我们的努力,建行的未来会更加美好。

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