客户经理营销能力提升培训心得

    艳阳高照，骄阳似火的7月，我有幸参加市分行组织的客户经理营销能力提升班的培训，此是培训我们相聚在岳麓山下的“千年学府”湖南大学，身处岳麓山下，感受着后花园岳麓书院的书香文化，感觉又回到了大学校园，使我认真的静下心来聆听老师讲说的每一堂课。

    短暂两天的培训，让我让我感受颇深，受益匪浅，好的知识可以终生受用。来自北京的资深客户经理王磊老师毫不保留的把高端客户的营销与维护的精髓传授给我们，王老师授课生动、幽默，既有理论指导，又有经验之谈。维护客户最重要的是先要取得客户的信任，然后细致了解客户的所有信息，包括客户的配偶、子女、父母的详细信息，做好维护工前准备，并了解客户的沟通习惯，与客户建立有计划性、多渠道的沟通方式。其实高端客户都非常有个性的，他们都有自己的经营思维：执着、自信、敬业，平时与高端客户接触时，。与客户接触必须以真诚相待，了解客户的行为特征，我们执着、自信、敬业精神可以让客户看到自己创业时的“影子”，会让客户发自内心的欣赏我们，把赞美养成一种习惯，营造良好营销氛围。多了解国家的经济形势，定期订阅财经杂志，关注时事新闻和社会热点，用知识武装好自己，跟高端客户聊天时才能找到共同的语言，而且一定要有自己的观点，因为高端客户需要是同行者，而不是追随者，也没有哪一个高端客户喜欢“一问三不知”的“专家”。课程最后，湖南大学金融与统计学院的段进教授给我们讲述新常态下的宏观经济形势分析，把中国经济的发展模式及反思，我国的GDP、CPI、人民币汇率、利率市场化、货币供给分析的精确到位，通过实例与图片进行说明阐述观点，让大家一听就懂。

    此次培训让我体会到，维护高端客户不能只用以前的传统模式，既要有专业的营销头脑与营销技巧，更需要我们用一颗真诚的心，创新的思维以及卓越的服务来赢取客户。不一定要让客户觉得你是专家，要让他觉得你说的对就可以。