被动与主动

    主动与被动，虽是一字之差，但相去千里。主动，是指自己占主导地位，是心力所向，由自己的意愿行事，干事越来越顺手，越来越享受，进而能在困难甚至恶劣的环境中冲破种种束缚，走向成功。而被动，是自己永远受别人驱使，被别人牵着鼻子走，难免越来越怨恨，即使在优良的环境中也把握不住机遇，越来越丧失自我，进而可能陷入被淘汰的命运。

    在我们的日常工作中，部门或上下级机构之间因岗位职责不同，立场就会有所不同，难免产生沟通障碍。主动，可以拉近两者距离，填补和消除这个障碍，促成共识。在沟通的过程中，主动是一切特色服务的基础和开端。每个岗位都有它的服务关键点，只有具有主动的心态，才能发现关键点，做好关键点，从而为客户提供满意的服务。

    在基层网点，每次为客户服务都是一次服务策划的过程，柜员、大堂就是服务的策划者。只有主动才能专注，只有专注才能从客户角度考虑，才有可能策划好服务，真正体现我行“客户至上，注重细节”的服务理念，不断的提升服务品质，给客户带来良好的体验。

    不管是沟通、服务，还是为人处事，被动地工作只是在应付，主动地工作才能干出事业。主动与被动一念之间就会成就不同的人生精彩。变被动为主动，一个观念的转变会扭转乾坤，开启新的历程和新的人生。把握主动，你就把握住成功的钥匙！