老汪，勤勉一生，年逾六旬，少有经济来源。2009年，11万余元的养老钱，在建行南岳支行分两笔购买了分红保险，保险到期，细算下来，较当年的5年定期存款收益少了近两万元，心里的这份不甘，可想而知！作为建行的工作人员，面对这样的客户，这样的“损失”，心里真的是有几多的不忍！
然而，这样的事谁都不愿发生，然而，发生了这样的事，保险公司却牙关紧锁、不开口子，否则，开堤泄洪，不可收拾，然而，事情发生在建行，就脱不了干系！老汪就这样一连几个月，每个星期来一次建行，讨要说法，寻求补偿！
一开始，老汪说，我是在建行办的业务，我就找你建行！我不求高收益，但你至少存款利息要给！
多次解释，致歉之后，老汪说，办保险的时候，是跟我说明白了的，是我签字认可的，既然是大环境，实在不行，我自己也承担一部分损失，各50%，一边一万！
老汪腿不方便，来一次银行也不容易，老汪不抽烟，那么，来了每次撑着一两把，热茶候着，诚恳地听着老人说着这一生的艰辛，一坐大半个小时，没有真正的结果，都跟保险公司联系N回了，态度还算积极，上门解释道歉，顺带点花篮、水果，赔偿吗，真的没有渠道，可惜也当然，老汪他不认。
来得多了，老人也要放几句狠话，再没有结果，我就上访、上网、上法院、天天来你们建行！来得多了，老人一经劝，心也就软了不少，算了，我也不到你大厅吵，不影响你的营业秩序，多好的老人，多通情达理！来得多了，心里也越发的不忍了，那次老汪说，没有渠道，那么你保险公司、你建行找张什么发票，解决三五千元总没问题，真的心里就有一股冲动，于是，我就跟老汪说，单位真的不方便，如果老汪您愿意作出让步，那么我个人赔你个三千元，这个话，老汪不爱听！我不可能要你个人出个什么钱，要走！继续撑着一两把，送下楼，送离网点，目送老人，步履蹒跚地离开！
一段时间，老人来得没这么勤了。那天，还是迎来了老人，喝了点酒，脸上透着红晕，还是闲话聊着，恭恭敬敬再听一遍老人的诉说，跟老人套套近乎，老人平时爱喝点酒，不过都不是好酒，家常米酒！也巧了，刚好办公室有两瓶谢客没喝的酒，跟老人说，也不是什么好酒，在市行领的，也就百多块钱一瓶，如果不嫌弃，拿回家喝！老人推辞着，心想：不说别的，老人的工钱也早不止这两瓶酒了，多少表示点诚意！坚持着，酒不好提，带上酒！开车送老人回了家！
又过了一段时间，老人来电话，保险公司就没点诚意？还是这样跟老人解释，保险公司能做的也就买个300元左右的被子，来表示一下歉意，老人沉默许久，那你喊他们来一次吧！
老人几个月的坚持，我们几个月的诚恳，最终老人为我们的真诚作出了让步，事情过了有一段时间了，始终心里还是对老人有一份愧疚，有着几多的同情与尊重，多好的客户，总要为老人做些什么，前些日子，老人把一气之下转走的钱又转回来了，我们慢慢地、认认真真地为老人适当地买点理财产品，多少弥补一些损失，老人也欣然接受了！
多好的客户，多么好的老人，我们有什么理由不为他们设身处地的想想，尽职尽责、尽心尽意做好我们的服务！
