经过几天短暂而信息密度极大的培训，我从一只绝对菜鸟型的应届毕业生，逐渐向初步了解金融银行业的建设银行员工转变，对于银行工作也有了初步的了解与感知。
相较之前网点实习而言，这次培训有更直接的效果。培训内容对金融领域银行业界的方方面面都有所涉及，让我对于行业概况有了大致了解。而这些收获完全归功于各位培训师在课堂上的谆谆善诱，他们用亲身经历向我们新员工们传达着同样一个信息：我们将是建设银行美好未来的希望，而建设银行也将是我们人生职业生涯最为重要和实现理想的舞台。
通过培训师们的细心讲解，我对自己即将踏上的岗位有了初步了解。我最感兴趣的是营销方面，通过培训我也总结了几点心得体会。首先我们要保持微笑，微笑，是无声的语言，传递着友好的信息。我们都是建行的窗口，微笑能有效拉近客户与我们的距离，为我们接下来的服务与营销创造了有利的先决条件。
其次我们要有专业的知识技能，有人说过：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。我们作为一名银行人，是客户心中的专业人士。我们要积极通过学习和培训，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。
再者学会换位思考，加强沟通也是营销的法宝之一，我们要学会角色的转换，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，认真倾听客户的需求。客户来办业务，我们应该先服务，再从客户的角度出发进行营销，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。
最后，我们要学会发现客户，抓住客户。敏姐告诉我们：可能80％的利润是由20％的客户创造的，而80％的其他消费者只创造了20％的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是新员工所必需要学会的。我们的系统有着得天独厚的优越性，它掌握着大量的客户资料，我们可以根据顾客的年龄、性别、职业、收入等情况进行市场细分，根据不同顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质服务的无差异性。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。我会积极将理论融入实践，用120分的热情投入工作！
