今天下午阳璐姐跟我们交流了“优质服务，团队合作与沟通交流”这个主题。一进门，就被阳璐姐亲切温暖的笑容和手中的扑克牌吸引了，这堂课在沟通互动的游戏中结束，让我深刻感受到了很多书本知识无法带给我的东西。
一开始，阳璐姐将我们分成两组，给我们制定游戏规则。每回答一次问题可以获取一次抽牌机会，最后两组比牌数字总和大小定输赢。她说这就像工作中，只有努力了才能有收获，但收获不一定会跟付出成正比，我们一定要懂得努力且摆正心态。就在这种小竞争小收获中开始了我们的第二堂课。
第一，优质服务。“如果你是客户，怎样的服务会让你感觉满意？”阳璐姐让我们从客户角度出发，设身处地的为客户想他们需要的是怎样的服务。为了团队的荣誉，大家都积极发言，舒适的环境、温暖的笑容、高效的服务、适度的营销等等，是的，这就是我们需要的优质服务。从仪容、仪表、仪态要求到配饰要求再到我行优质服务要求我们都一一进行了详细的学习。其中，我们重点学习了微笑服务和标准“七加七”服务。阳璐姐从自己的工作经验出发，用自己的所见所闻所感让我们从心底里认可微笑的魔力，微笑会让客户更容易认可自己，相信自己。微笑也能让一些矛盾与摩擦化解，微笑甚至能给自己带来好运气。微笑有着神奇的魔力，所以在工作中，一定要坚持微笑微笑微笑。标准“七加七”服务我们采取情景演练，请同学分别扮演客户和柜员，将“七加七”灵活运用，让我们互相看到各自的不足，一起进步与完善。
第二，团队合作。这个知识点，我们通过两个案例思考了团队合作的能量。2004年由全明星组成的湖人队惨败新人活塞队案例让我感受到团队的力量。每个人都能力出众但不懂得合作的团队都是不堪一击的。银行是一个注重团队合作也需要团队合作的企业。我们每个人都应该有团队意识，以团队利益为最大，放低自己，收敛自己的菱角，同时也要努力，让自己在团队中发挥自己最大的价值。唐僧师徒四人取经的案例让我感受到一个好的团队要有共同的目标和共同的责任。
第三，沟通交流。阳璐姐采取做游戏的方式让我们感受这个关键词。沟通交流分为单向交流和双向交流。单向交流中，我们是一个人看图然后用自己的语言描述图片，我们只能听不能问，然后通过自己的理解画出图形来。结果我们每个人画的各不一样，与原图相像的很少。这就是因为单向交流会因为每个人理解不一样导致信息传递效率低。在接下来的双向交流中，因为可以与描述者交流，结果好了很多。所以双向交流效率高于单向交流。在工作中，我一定会除了多听多学以外还多问，多沟通。跟领导多沟通，请教经验；跟同事多沟通，相互学习。与客户多交流，了解客户需求，提升客户服务质量。
璐姐的授课让作为新行员的我受益匪浅，让我深刻认识到 服务，团队，交流的重要。 我也会在以后工作和生活中时刻注意，让自己由一名职场菜鸟尽快成为一名客户认可，同事喜欢，领导满意的合格建行人。
