7月25至27日，参加了市分行组织的服务营销与管理提升培训班。这种耳目一新的培训方式让我感触很深，就如何面对一些管理难题、营销瓶劲在有更深层次的领会，下面仅谈谈如何面对和解决服务营销中的知识理解。
开课的第一件事是为各个小组取组名，其中授课老师制定一个游戏规则，要求各小组10人“按顺序从1报到50、要求全员参与，不得重号、调号、串号”的小游戏，并给3分钟的时间对规则进行理解，然后根据时间的长短来排名。我们小组根据老师的提示进行分析，如何做时间才能最短？按照顺序一人一号试了一下肯定不行、接着全部人员从1到50还是不行、最后采取每个人报一个数，后面的数字由一个报得最快的人全报，且也是符合游戏规则的。确实根据这个方法本小组也夺得第一。
通过上述例子主要说明的是如何做好“思之”、“行之”这两个方面的问题。《论语》中“老子”曾说：“三思而后行。”思而行，绝对正确。在营销服务方案决策和全局性的营销布局问题上，三思而行也绝对有必要。
“思之”，作为基层机构的一名管理者，我觉得最重要的是理解上级行的战略意图，特别是对一些重要的管理制度和营销方案仔细分析，要结合当地的情况与自身环境进行详细剖析，才能有目的、有目标，通过思考来形成一个行之有效的方案才是进行下一步工作的关键。
“行之”，作为基层机构的一个执行者，如何落实好各类营销方案是管理中的一个重要环节，也是体现一名管理者能力的重要指标。在实际工作中，一定要熟悉要营销的目标，要对照各项任务指标，特别是重点指标做好分析，采取有效措施，完成相关任务；其次要充分发挥“领头羊”的作用，带领员工进行营销，只有凝聚全行员工的力量才能突破一个个的瓶劲；另外就要及时了解和总结发现营销中存在的问题，吸取经验教训，这样可以进一步提高“行之”的作用。
我想，在基层的工作中，对每件事“思而行之”之后，工作的质量一定会有明显的提升，而我们的工作业绩也会日益提高。
