以德服人

    昨天遇到了一位更奇怪的客户X阿姨。

 

    这位X阿姨一来的时候给我种非常亲和的感觉，但之后因其填错单子我不帮她重新填下，以及转账金额大于五万需要核查身份证而其忘带，我让她填两张单子后再过来帮她转，然后她心平气和的给我说了句：“要不我叫你们行长过来问下。”我当时一头雾水，后面经过几番解释，她最终答应让我先替她办业务并承诺给我送身份证复印件；之后才晓得明天要上交凭证，我怕忘记这件事，主动上门去取，到了她那之后非常感动和钦佩，感动的是作为一个客户她能主动认识到自己做的不好的地方并诚恳地表达歉意，钦佩的是这位阿姨作为我县人行行长，并没有显摆官威，而是听取了我的意见并礼貌认真地对待。

 

    乍一看我做的没有什么不妥，规规矩矩，但经仔细思索后，发现在服务上做的确实不够细致，我当时应该让大堂经理过来帮她填完再办而不是让其自己解决，这样客户会有一种被排斥的感觉，毕竟不能站在专业的角度让每一位客户都对我行的规章程序了如指掌；其实我当时心中也有点愤愤不平，很想据理力争，但年少时候黄飞鸿系列的一部电影让我即时保持了清醒的头脑，其中最有深意的一句话是黄飞鸿在舞狮大会中战胜八国联军时，他听闻紫禁城已被攻下感慨道：“我们赢了比赛却输了江山，要这块牌子有何用。”是的，每个人站在自己角度都能说出一大堆道理来，但要真正让别人接受却很难，即使赢了嘴皮，输了口碑，这又何尝不违背了我们从事这份工作的初衷？狡兔三窟，免死其耳，给别人台阶下也是给自己台阶下。

 

    可能有人会质疑这是位大客户，应该这样去做，但凡事都是由浅及深，如果不用一种平等的眼光去看待每一位客户，谈何做大做强，因此，以德服人或许才是我们对待他人应有的态度。