“微笑，是获得信任与理解的钥匙，是与客户沟通的桥梁，通过微笑服务，我们可以收获客户的尊重和赞扬，嬴得业绩的提升。”这是我们的营销主管李娅媚常在晨会上对我们说的一句话。而她也正是位将甜美的微笑时时挂在的脸上的可爱的人。在网点管理工作上她认真努力，尽职尽责。在日常生活中，真诚的关爱同事，同事业务上出了差错，她会陪伴同事查账到深夜。工作上更是业绩突出，在行内起到了模范作用。
有工作上，她常有很多看似普通却令我们佩服的例子，这些例子很好的诠释了她的那句话：“微笑服务，传递真诚。”
有一天营销主管李娅媚像往常一样在网点大堂内巡视，这时一位40多岁的男子走进大堂，坐在客户等候区满头大汗的样子，李娅媚忙扯了几张纸巾递给客户，客户有点意外的样子，但也没有说什么，反而是从包里拿出一叠存折对她说；“你帮我去补打下折子罗，我还有事去”。而存折打印机就摆放在客户座位的后面，但李娅媚没有拒绝，而是很热情的接过了存折，为客户在存折机上做补打存折的业务。细心的她发现客户的存折上进出账都比较大，马上意识到这位客户是位很有潜力的客户。
补登完存折后，客户站起身准备离开了，李娅媚轻问了一句：“你账上汇款怎么还要扣手续费呀？”客户止住了脚步，一脸惊诧的问：“汇款可以不要手续费吗？”李娅媚笑着说到：“我行有一种个人结算卡，汇款可以免手续费呀”。客户摇摇头说到：“钱我倒存你们建行不少，但从没有人跟我说起过你们建行还有可以免手续费的卡。”李娅媚笑意浓浓道：“因为您没有专职维护您的客户经理呀，如果您信的过我，让我成为专职维护您的客户经理吧”。客户看了看手上的表，笑着点点头到：“还有点时间，你这个妹驼人倒不错，我了解看看……”随后两人边聊着边走进了理财室。
这段营业厅看似普通的小插曲，却让电力支行多了一位AUM值300多万的客户。不仅始此，他在后面也成为了我们长期的忠实客户。这位客户是位服装总代理商，用他的话来说：“我只是个埋头做生意的人，不懂理财，钱一般都放在卡上，有位专业人士帮我理财当然好”。他对我行的信赖来源于李娅媚后期对他的跟踪维护，比如说帮客户签聚财，定期向客户推荐合适客户的短期理财产品，客户白天很忙，有时候忙的很晚，不记得时间了，一个电话打给李娅媚咨询些银行的事情，李娅媚永远都是耐心认真的解答，令客户非常的满意。客户有次在柜台上对我说：也有银行找过他，但是他太忙了，也没空去搭理他们，现在他至所以选中电力支行，是因为那天她递过来的那几张纸巾，这看似平常却令他感到很温馨。他说这个女孩心地好，又很有耐心，而且始终笑的甜甜的。
李娅媚的故事告诉了我一个深刻的道理：也许我们常参加形形色色的营销产品的课程，告诉我们要如何用方法和言语打动客户以达到推荐产品的目地。但是我们忘记了推荐产品之前先推销自己，衣着整洁，彬彬有礼，微笑和蔼，态度真诚，服务周到的银行员工，客户都喜欢。而衣衫不整、粗俗鲁莽、傲慢冷淡、懒懒散散，就会令客户讨厌，甚至避而远之。如果客户对销售人员有诸多的不满和警惕，即使商品再好，他也不会相信，从而拒绝购买。要知道，客户先认可了你，才会认可你的产品，所以我们的服务要做的真心实意，才会换来客户的认可和接纳。（电力支行）
