从四月底开始，衡阳分行所有的同事都参加了一场关于提升服务的培训，这是一次记忆深刻、意义深远的服务培训，也是一次重识自我、重燃激情的培训，更是一次不分男女、不分年龄、不分性别、不分职位的激情碰撞。大家放下一切经历这次精神与理念的洗礼后，每个人都如同重获青葱岁月般激情四射、热情迸发，在未来的工作中更加注重服务细节、提高服务标准、落实服务要求、加强服务意识！
珠晖支行所有同事在经过培训后的第一个早晨便焕然一新地站在明亮整洁的大厅里开始了晨会。一声声洪亮的“好！很好！非常好！”振聋发聩，气势恢宏。光鲜亮丽的女同志和英风凛凛的男同事们分成两列一起整齐划一的复习了服务标准动作及十字礼貌用语，同时通过展示和评比将满满的正能量传递给每一个人，最后用十全十美掌开启了我们一天美好工作的开始。一天的工作繁琐而忙碌，但大家一定会在心底里告诫自己：记得举手示意，记得双手递送，记得微笑，记得多用礼貌用语。这就是这次培训带给我们的收获，让我们意识到原来服务就是做好每一个细节，因此，我们要让这些细节都变成我们的习惯，最终突破自我、超越自我。
童老师说其实一个习惯的养成只需21天，为让大家固化这些服务细节，我们通过以下两点督促大家每天都关注细节、坚持细节。
1、自我监督与互相监督相结合。一般在人流量较小的时候大家都会注意自己的言行举止而当人流量大的时候却不一定能够很好地将每个细节都做到位。因此，我们通过自我监督与相互监督相结合的方式对每位同事一天的服务表现进行提醒和记录，在一天工作结束的时候或者第二天工作开始之前对大家的服务情况进行点评和总结。
2、注重回顾和总结，营造你追我赶的竞争氛围。任何事都贵在坚持，为了让大家更加有动力坚持，我们定期或不定期地根据大家的表现评比“服务明星”，并给予一定的精神奖励和物质奖励。
在我们坚持的同时，每每看到客户满意的离开，听到客户不禁的赞许，我们都暗自惊喜我们做到了，也让我们更有坚持下去的动力。是的，我们一定要将这些细节坚持下去，最终成为我们的习惯，让自己真正得到突破、得到超越！
