周末，十点钟的太阳已经开始发挥着炙烤的威力，可少量的客户让大堂略显冷清。“我的钱怎么被转走了！”，客户王某焦急而又大声的询问声，瞬间引起了当班员工和部分客户的注意，经了解，王某是因为点击了移动运营商发送的积分兑换礼品的链接，而导致的卡内余额通过第三方机构被转走。
在日常的工作中，笔者经常会看见上级行转发的预防客户资金盗刷的风险提示，也了解过不少案例，可切实处理这一问题还属第一次，按照之前培训的盗刷案件处理流程，我快速理清思路，按步骤来处理这一问题。
一、查询客户明细，平复客户心情。了解到王某的盗刷经过后，笔者将该客户的交易明细打出，并告知客户该笔资金是通过第三方支付机构转出，我们在帮助他追回资金，以免客户情绪激动影响其他客户办理业务和大堂秩序。
二、指导客户拨打95533客服电话，查询交易单号。电话拨通后，王某向客服反映了情况，并按建议让客服查询了第三方机构的联系电话和盗刷资金的交易单号。
三、拨打第三方机构电话。拨打95533后，笔者协助王某拨打了第三方机构的联系电话，告知客服我们所遇到的问题，并按客服提示等待95533的反馈后再拨打该电话。
四、要求客户对手机进行刷机。完成上述步骤后，笔者查看了客户手机短信，原来王某点击不明链接后，手机便被植入了木马病毒。这样的话，只要是王某接收到的短信，手机将会自动的将短信转入一个137的陌生电话。因此，我们便要求客户迅速到就近的移动运营商将手机刷机，并到公安机关报案。
以上便是笔者处理一起资金盗刷案件的经过，目前还不清楚客户的资金是否被追回，也不能确认自己处理的过程是否正确，但这为我们处理这一系列案件积累了不少经验。目前的电信诈骗让人防不胜防，由此我们更应该注重日常的风险提示。对新开户客户的提示，对自己维护客户的提示等等都尤为重要，维护客户的资金安全是我们的义务，当然这也会换取客户对我们的信任和不断的支持。
