在这个世界上，每个人都有自己的个性、素质。相同的是，每个人都希望得到理解、尊重和认可。而银行业属于服务业，每天都要和不同种类的客户接触与交流，学会沟通，避免不必要的误会、分歧成为了我们必修的课程。
沟通的前提是尊重。杜威教授曾说过，人们最迫切的愿望就是希望自己能受到重视。当我们做到尊重、重视他人，是良好沟通的开始，人与人都是相对的，你希望别人怎么对待你，你先怎么对待别人。在平时工作中，为客户提供优质的服务是我们柜面工作的基本要求，同时，我们更要尊重客户的选择和隐私，关注客户的感受，真正让客户感到称心和安心。
做到换位思考，理解、关心他人。试着去了解别人，从他的观点看待事情，能使你得到友谊，减少摩擦和困难。在你表现出你认为别人的观念和感觉与你自己的观念和感觉一样重要的时候，谈话才会有融洽的气氛，特别是立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的，所以，对他人的失意、挫折和伤痛，我们应该换位思考，多去理解、关心他人。我行的服务理念是“客户至上、服务第一、信誉第一、效率第一”，只有切实做到“急客户之所急，忧客户之所忧”，以客户利益为出发点，才能让客户感受到我们的用心、关心，从而赢得客户的信赖。让对方说出自己的看法。人与人在交流时，不要过多地表述自己的观点，尽量让对方多说话，他更了解自己需要什么。从营销的角度看，达成销售成功的前提是商品满足消费者的需求，从服务的角度看，是满足客户被服务的需求，所以，我们应该多了解客户的意见和建议，耐心地听着、记着，抱着一种开放的心胸，要做得诚恳，让客户充分地说出他的看法，客户的建议和意见都是我们宝贵的财富，有助于我们不断地改进，不断地提高服务质量，让客户更满意，更舒心。
微笑是沟通的润滑剂。快乐就是如此简单，只要你微笑面对生活，生活也会还你更多微笑。你见到别人的时候，一定要很愉快，如果你也期望他们很愉快地见到你的话。笑的影响力很大，无论他人是否看到你的笑容。遍布美国的电报电话公司有个项目叫“声音的威力”，在这个项目里，电报电话公司建议你，在接电话时要保持笑容，而你的“笑容”是由声音来传达的。尤其是在工作中，微笑能拉近与客户的距离，如果你能微笑着跟客户说话，客户的心情也会变得更加愉悦，客户在生活中也许会有压抑、烦闷的时候，此时我们更应该给予客户微笑，让客户感到欢心，这也是我们服务意义之所在。
卡耐基说，如果你要别人喜欢你，或是培养真正的友情，就要对别人表现出诚挚的关切。我们都应该学会尊重、关心他人，倾听他人的想法、观点，给予他人更多理解、包容和微笑。良好的沟通能拉近人与人之间的距离，获得他人信任，彼此更加真诚相待，更能让工作与生活变得和谐、快乐!
