以前的我做为一名建行员工，每天快乐的工作，快乐的生活。无需担心会没有客户前来办理业务，也不用忧心存款的问题。在没有竞争的环境下，我觉得建行是一个大名牌，大家都喜欢它。不管在哪里都能找到它的存在。可是，这几年不断的有外企银行和商业化银行的开立。他们通过提升自我的优良环境，让客户在办理业务过程中能享受不一样的服务，用高收益理财来吸引大家的眼球。他们是大张旗鼓的前来抢夺这一份属于我们的果实。
2014年更是不平静的一年，是被业界称作“二次转型”的一年。宏观经济进入了新常态，我们也迎来了新的转型时代。这个问题让我深思熟虑，我将如何做，怎么做，才能充分的展示出我们建行的大品牌，才能让客户重新喜欢上我们，成为我们建行最忠诚的朋友。
第一、我认为办理对公业务流程复杂，耗时太长，经常的让客户做一些反复而无利益的工作。
第二、我觉得我们的客户多，资源好，但是往往一些有潜质的客户在我们还没有及时掌握和关注他们的时候，就被他行抢夺了。
通过多年来在一线柜台服务工作的经验和想法，我自己总结出了两点小建议，希望领导们和同事们指正。
第一、现在办理对公业务，不管什么业务都需要重复的审查单位的执照，都需要留存一大堆的纸质凭证。客户是非常讨厌这一点的，因为他们的执照带出单位是很不方便。客户也不愿意每次来办理业务都要填写一大堆无用的资料。那么，我们可以建立客户综合电子信息档案，客户第一次办理开户时，我们将客户的信息资料全面留存，尽可能的一次性把客户的信息保留完整。当客户后续有业务产生时，我们只需要在档案中调出原始记录，就能简易快捷为客户办理好业务。不会将时间浪费在填写资料和整理资料上面。这样才能更好的为客户服务。
第二、 我们建行的产品多元化，做为我们柜员一定要深知哪些产品试合哪些客户，不能一股脑的全部硬噻给客户。在我们为客户建立电子档案时，我们可以通过了解客户的经营信息，将一些同类型经营的客户归纳在一起，这样能便于我们快速有效的找准资源。让我们更快速的了解我们的客户，将我们的产品分类，对号入座，为客户办理个性化服务。让我们和客户之间成为朋友，建立长期有效的合作关系。
只要我们找准方法，做好服务。客户一定会相信我们，放心的让我们为他们提供最专业最贴心最有益的服务。
