赢在细节

 

    7月20日下午两点左右，临柜的谢姐按往常一样，对过来办理业务的客户以微笑诚挚的问候：“您好，请问您需要办理什么业务？”客户顺其自然地回答：“给我修改银行卡密码。”与此同时递给谢姐一张银行卡和身份证。拿到身份证后，谢姐按照往常的程序，娴熟地将客户身份证放置于读证器上核实客户的身份证信息，可该客户的身份证无法读取。于是谢姐进行了手工身份证核查，发现联网核查系统的照片与身份证照片不一致，并存在较大差异，于是开始仔细比较照片与本人的差异性，并向客户问道：“身份证是您本人吗？侧脸明显有颗痣怎么您脸上完全没有痕迹呢？”客户一开始还颇为理直气壮地反驳：“这是我本人啊，我连身份证都能背出来。公司统一办理的工资卡，改个密码才能用，没想到这么麻烦。”此时，不能确定真实情况的谢姐赶忙叫来业务主管谭姐，谭姐拿着客户的身份证与核查系统的照片作细致对比，同时也对比着客户本人，也持同样的疑惑。坐在对面的客户这时明显有些不自在了，目光涣散、四处张望而不敢直视两位同事的眼睛。陈行长在了解情况后，赶到现金柜台向客户说明了建行城北支行对修改密码的规定，希望对方能够理解。这时客户还是一再强调：“这就是我的卡，哪有什么问题。”但此时已显得底气不足。这时陈行长拿着客户的身份证进入o系统查询身份证照片，并通过将联网核查系统照片放大后进行仔细对比，经三位同事仔细分析后，确定此人为冒名开户。于是向客户解释，此项业务必须本人前来办理，客户见伪装被拆穿，悻悻地离开了柜台。

 

    作为一名新入行员工，在实际工作当中第一次见识到这种冒名办理业务被拆穿的场景，让我感受颇深。在我看来，当今银行柜面业务风险防控是银行业务经营与管理的一大重要任务，作为一名普通柜员，不仅要熟练掌握业务技能，更应理解柜面业务风险管理的重要性，去做好每一笔业务的风险管理，不放过每一个细节。也只有我们做好一点一滴的细节，才能严控业务风险、为客户提供更优质的服务。